Su Geçiren Mont İçin İade Ve Değişim Talebi

Jepublic mağazasından Tommy Hilfiger Tjm Essential Down Jacket mont satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 7 gün sonra yağmurlu havada giydiğimde montun birçok yerinden su geçirdiğini fark ettim. Su geçirmez olduğunu düşünerek aldığım bir montun bu kadar kısa sürede ve bu şekilde su geçirmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark ettiğim ertesi gün ürünü hemen mağazaya götürdüm. Ürünün yasal değişim ve iade süresi içerisindeyken hatayı tespit edip zaman kaybetmeden mağazaya başvurmama rağmen, direkt değişim veya iade yapmak yerine ürünü incelemeye göndermeyi teklif ettiler. Yasal süre içinde başvurduğum halde bu prosedürle uğraştırılmak istemiyorum.

Ayrıca firmaya telefonla ulaşmak istediğimde de hiçbir muhatap bulamadım, şirket telefonlarını defalarca aramama rağmen yetkili biriyle kesinlikle görüşemedim. Hem üründen memnun kalmadım hem de iletişim ve süreç yönetimi açısından markanın yaklaşımından son derece rahatsız oldum.

Ürünün ayıplı olması ve yasal değişim/iade süresi içinde başvuru yapmış olmam sebebiyle, montun ücret iadesinin yapılmasını veya hiçbir şekilde su geçirmeyen aynı değerde bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.