Kullanılmadığı İddiasıyla Tommy Hilfiger Sneaker'ımın İadesi Reddedildi

Tommy Hilfiger’in online mağazasından sneaker ürün satın aldım. 6cb98-6326-992309 numaralı siparişim için ödediğim tutar 2.779,30 TL’dir. Ürünü hiç kullanmadığım halde 13 Mart 2026 tarihinde iade için kargoya verdim.

Aradan yaklaşık 15 gün geçtikten sonra, bugün ürün bana geri gönderildi ve iadenin, ürünün “kullanıldığı” gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Ancak ürün kesinlikle kullanılmamıştır, buna rağmen inceleme sonucunda iademin haksız yere reddedildiği ifade edildi. Ürün paketinde ya da bana ulaşan gönderide “kullanılmış ürün” şeklinde bir tutanak veya benzeri bir belge de bulunmamaktadır.

Müşteri hizmetleri, merkezin ürünü incelediğini ve bu şekilde karar verildiğini söylüyor ancak ne somut bir açıklama ne de ikna edici bir gerekçe sunulmuyor. Hiç kullanmadığım bir ürünün parasını ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Kullanılmamış olan bu ürünüm için iade talebimin kabul edilmesini ve 2.779,30 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.