Kısa Sürede Yan Açılan Tommy Hilfiger Sneaker İçin Değişim Talebi

Afyon Afium Tommy Hilfiger mağazasından yaklaşık 1 ay önce sneaker model bir ayakkabı satın aldık. Ayakkabı toplamda sadece 3 kez giyilmesine rağmen yan kısımlarında açılmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bir ayakkabının yanlarının açılması, özellikle de Tommy Hilfiger gibi büyük bir markadan alınmışken, bizim açımızdan kabul edilebilir değil.

Sorunu fark eder etmez ürünü aldığımız mağazaya götürdük ve incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda mağazadan bize sözlü olarak “müşteri hatası” denilerek geri dönüş yapıldı ve ürünü teslim almamız istendi. Ancak hem kullanım süresi hem de kullanım sıklığı dikkate alındığında bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle doğru bulmuyoruz.

Yaşadığımız bu süreçten sonra markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Bu nedenle söz konusu ayakkabı için değişim ya da ücret iadesi talep ediyor, ürünün bu kadar kısa sürede açılmasını ve markanın ürününün arkasında durmamasını üzücü bulduğumuzu özellikle belirtmek istiyoruz.