Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı İçin Sorumluluğun Müşteriye Yüklenmesi Ve Mağduriyet

19 Ekim 2025 Pazar günü SuperStep Mavibahçe mağazasından yaklaşık 4.500 TL ödeyerek Tommy Hilfiger marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı doğru düzgün daha giyemeden kısa sürede ciddi şekilde deforme oldu. Mağazada ayakkabıyı temizlemek için ıslak bir bezle silmemin yeterli olacağını, lekelerin kolayca çıkacağını söylediler. Ben de ayakkabıdaki lekeyi ıslak bezle çıkarmaya çalıştım, leke çıkmayınca birkaç kez daha sildim, bu kez ayakkabı renk vermeye başladı. Ardından ayakkabının rengi gittikçe bozuldu, bazı yerler yeşillenmeye başladı, parmağımı dokundurduğum yer sarı-yeşil bir renge büründü.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya başvurdum, ayakkabıyı incelemeye gönderdiler. Biraz önce gelen raporda, ürünle ilgili sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu belirtilmiş. Hem mağazada verilen temizlik yönlendirmesi bu sonucu doğuruyor hem de bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ayakkabının sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün kalitesiyle kesinlikle örtüşmeyen bir deformasyon yaşadım ve kendimi hatalı gösteren bu rapor nedeniyle mağdur edildim.

Ürünü alırken bana ayrıntılı olarak çözüm alternatifi sorulmadı, sadece incelemeye gönderileceği söylendi. Şu anda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikli olarak ücret iadesi talep ediyorum. Eğer mümkün görülmezse en azından ayıpsız yeni bir ürünle değişim sağlanmasını bekliyorum. İnceleme raporunun yeniden, objektif bir şekilde değerlendirilmesini ve bu kalitede olduğu söylenen bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur bırakmamasını rica ederim.