to read complaints and reviews, or file yours.Kentpark Tommy Hilfiger Mağazasında Stok Olmadığı İçin Değişim Hakkım Reddedildi
Tommy Hilfiger’in kendi internet sitesinden 1070246 sipariş numarasıyla kadın tjw oversize hooded flag puffer mont satın aldım. Ürün yeni sezon bir mont olmasına rağmen bedeninin büyük gelmesi üzerine 06.10.2026 tarihinde Kentpark Tommy Hilfiger mağazasına giderek değişim talebinde bulundum.
Mağazada çalışan personel, ürünün stoklarında tanımlı olmadığını söyleyerek değişim yapamayacaklarını, ürünü iade edip siteden yeniden başka bir ürün almam gerektiğini belirtti. Ürünün mağaza stok sisteminde tanımlı olmaması benim problemim olmadığı halde, faturam yanımda olmasına rağmen değişim hakkım fiilen engellendi. Ürünü alırken ciddi bir bedel ödedim ve değişim için mağazaya gitmek adına ayrıca uzun bir yol ve zaman harcadım.
Ben internetten aldığım bu ürünü, Kentpark Tommy Hilfiger mağazasında istersem aynı, istersem farklı bir ürünle değiştirmek istiyorum, iade oluşturmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Diğer markalarda da uygulanan, stokta aynı ürün olmasa bile bedel bazlı farklı ürünle değişim hakkımın tanınmasını ve Kentpark mağazasında yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankara’da bulunan Kentpark AVM, Ankamall AVM ve Armada AVM içindeki Tommy Hilfiger mağazalarına ait telefon numaralarına günlerce aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu kadar yüksek segmentte, pahalı ürünler satan bir markanın mağazalarına telefonla erişilememesi beni ciddi anlamda şaşırtan ve rahatsız eden bir durum oldu.
Konu hakkında müşteri hizmetlerine de ulaşmayı denedim ancak oradan da ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaştım ve sorunum çözülmedi. Hem mağaza telefonlarına hem de müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşılması markaya olan güvenimi sarsıyor.
Tommy Hilfiger mağazalarına ve müşteri hizmetlerine telefonla kolayca ulaşabileceğim, çalışan hatların sağlanmasını ve iletişim bilgilerinin güncel, erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.
