5000 TL'lik Hediye Ürün İadesi Reddedildi Bilgilendirme Eksikliği Ve Çelişkili Politika

13.02.2026 tarihinde Akasya AVM Tommy Hilfiger mağazasından iki adet ürün satın aldım, ikisi de hediyeydi. Ürünlerden biri oldu, ancak diğer ürün için yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Hediyeyi alan arkadaşım ürünü beğenmeyince değişim için tekrar Akasya mağazasına gittik. Değiştirmek istediğimiz ürün bu mağazada yoktu, outlet mağazasında olduğunu söylediler; fakat sezon mağazasından alınan ürünün outletten değişim yapılamayacağını, böyle bir uygulama olduğunu o anda öğrendik ve bu konuda bize satın alma sırasında hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Bunun üzerine sezon mağazasına yönlendirildik, ancak buranın da franchise mağazası olduğu ve bu nedenle değişim yapamayacakları söylendi. Yine ne ürünü alırken ne de değişim için tekrar Akasya mağazasına gittiğimizde bu konuda bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonra tekrar Akasya’daki mağazaya dönüp en azından iade almak istediğimizi belirttik. Üyelik oluşturulmuş ve e-posta adresim sisteme kayıtlı olmasına rağmen, “fatura aslı olmadan asla iade kabul etmiyoruz” denildi. Sistem üzerinden kontrol etmelerini rica ettiğimde kayıt görünmediğini söylediler; e-postamın kayıtlı olduğunu belirttiğimde ise özellikle “e-postama fatura gönderilsin” demem gerektiği, aksi halde gönderilmediği söylendi ve bu konuda da bize önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Tüm bu süreç boyunca mağazada iki bey ve bir hanımefendi ile görüştüm, ancak isimlerini alamadım. Markanın ve mağazanın, müşteriyi bilgilendirme ve çözüm üretme anlamında hiçbir destek sunmadığını, sadece ürünü satıp müşteriyi yolcu etmeye odaklandığını net şekilde deneyimlemiş oldum. Sonuç olarak, ortada fiilen bir hesap hareketi olmamasına rağmen, elimde iadesi alınmayan yaklaşık 5.000 TL tutarında bir ürünle ve bu tutar kadar bir zararla kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve 5.000 TL tutarındaki ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.