Personelin İlgisiz Ve Yanıltıcı Yaklaşımı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

22 Şubat 2026 tarihinde Tommy Hilfiger Akasya mağazasını mont almak için ziyaret ettim. Mağazaya girdiğimizde kasa yanında görevli personelin bir grup halinde kendi aralarında yoğun şekilde sohbet ettiğini ve müşteriyle ilgilenmediklerini gördüm. Yardım istemek için ben özellikle çağırınca, sanki lütfediyorlarmış gibi isteksiz bir tavırla yanımıza geldiler.

Montlara bakarken ürünle ilgili soru sorduğumda, görevli personel özellikle dolgu kısmı hakkında yanlış bilgi vererek polyester iç dolgulu bir ürüne kaz tüyü dolgu dedi. Ürünün etiketini kendim okuyunca doğrusunun polyester olduğunu anladım. Bir giyim markasında çalışan personelin temel ürün bilgisinden bu kadar habersiz olması ve buna rağmen yanlış yönlendirici bilgi vermesi, ayrıca genel tavırlarının bu kadar umursamaz ve şımarık olması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Mağazaya gittiğimde hem doğru ve net ürün bilgisi almayı hem de saygılı ve ilgili bir hizmet görmeyi beklerdim. Personelin ürün bilgisi ve müşteriyle iletişim konusunda acilen uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesini, bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.