Tolenza Hotels Hayal Kırıklığı Yaşama

28 Mayıs giriş, 30 Mayıs çıkış olacak şekilde Alanya Tolenza Hotels’de konakladım ve bugüne kadar yaptığım konaklamalar içinde en kötü deneyimlerimden birini yaşadım. Bu yazdıklarım öfkeyle değil, tamamen yaşadığım deneyimi aktarmak ve konaklamayı düşünenlere gerçekçi bir fikir vermek amacıyla paylaştığım kişisel gözlemlerimdir.

Öncelikle havuzda havuz tişörtü giyilmesine karışılan ilk otel burası oldu. Daha önce birçok tesiste konaklamama rağmen böyle bir uygulamayla ilk kez karşılaştım ve bu durum beni oldukça şaşırttı. Bunun yanında tanıtımda yer alan bazı hizmetlerin gerçekte sunulmaması ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Snack hizmeti olduğu söylenmesine rağmen böyle bir hizmetle karşılaşmadım. Havuzda pasta ve çeşitli ikramların olacağı belirtilmişti, ancak bunlar da yoktu. Kısacası bazı hizmetler varmış gibi tanıtılıyor ama misafir olarak bunun karşılığını bulamıyorsunuz.

Lobi bar konusunda da benzer bir tutarsızlık yaşadım. Otelin kendi bilgilendirmesinde lobi barın 00:00’a kadar açık olduğu yazmasına rağmen, saat 23:30 civarında kapatıldığı söylendi ve misafirlere servis yapılmadı. Buna rağmen personelin içeriden içecek almaya devam etmesi, misafire kapalı denilen bir alanın çalışanlar tarafından kullanılmaya devam edilmesi sebebiyle oldukça rahatsız edici ve tutarsız bir görüntü oluşturdu.

Yorumumu paylaştıktan sonra işletme tarafından arandım ve yazdığım bazı konuların doğru olmadığı ifade edilerek, yaşadığım deneyim sanki farklıymış gibi gösterilmeye çalışıldı. Daha sonra müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmede ise yorumumda belirttiğim bazı eksikliklerin aslında doğru olduğu kabul edildi. Aynı işletme içerisinde, aynı konularla ilgili birbirine tamamen zıt açıklamalar yapılması güven duygusunu zedeleyen, oldukça şaşırtıcı bir durumdu.

Tüm bu süreçte, yaşadığım hizmet eksikliklerinden bile daha rahatsız edici olan şey, sorunları çözmekten önce misafiri haksız çıkarma çabası oldu. Bir tarafta “her şey eksiksiz” denilirken, diğer tarafta bazı eksikliklerin kabul edilmesi, profesyonel bulmadığım bir yaklaşım sergiliyor. Ben toplam 18.000 TL ödeme yaparak konakladığım bu tesiste, tanıtımlarla sunulan hizmetler ile karşılaştığım gerçek durum arasında ciddi farklar gördüm.

Bu yazdıklarım tamamen kendi deneyimime dayanmaktadır.