Ziraat Bankası ATM'sinde Başvuru Bulunamıyor, 5.000 TL Ücret İadesi Sağlanmıyor

TOKİ’nin 500 bin sosyal konut projesi kapsamında Osmaniye Düziçi Sosyal Konut projesine 18.11.2025 tarihinde Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden 5.000 TL başvuru ücreti ödeyerek başvuru yaptım. Kura sonucunda hak sahibi olamadım; ancak başvuru ücretimin iadesi konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum.

Para iadesini almak için Ziraat Bankası ATM’sine gittiğimde T.C. kimlik numaramı ve telefon numaramı girmeme rağmen “Girilen T.C.’ye ait başvuru bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaşıyorum. Buna rağmen e-Devlet | Turkiye.gov.tr üzerinden baktığımda TOKİ başvurum ve ödediğim ücret açık şekilde görünmektedir, yani başvurum sistemde mevcuttur.

Hem TOKİ’den hem de Ziraat Bankası’ndan, ödediğim 5.000 TL başvuru ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ATM ekranında çıkan “başvuru bulunamamaktadır” uyarısının düzeltilmesini talep ediyorum. Başvurumun ve ödemenin sistemde görüldüğü halde iade sürecinin neden gerçekleşmediği konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.