ATM'de İade İşlemi Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama

Adana merkez 5000 konut TOKİ projesine 2025 yılında başvuruda bulundum ve bu başvuru kapsamında 5.000 TL ödeme yaptım. Kurada tarafıma konut çıkmadığı için ATM üzerinden para iadesini almak istedim ancak işlemi bir türlü tamamlayamıyorum.

ATM ekranında bilgilerimin yanlış olduğu uyarısını veriyor ve yaklaşık 20 kez denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum. İşlem ilerlemiyor ve bu nedenle iade almam gereken 5.000 TL tarafıma ödenmiyor. Elimde sadece 9700/5000 şeklinde bir ifade yer alıyor, bunun dışında herhangi bir başvuru veya sözleşme numarasına ulaşamıyorum.

Banka müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık 3 saat hatta bekletildim ve sorunuma dair bir çözüme ulaşamadım. Hem ATM üzerinden işlem yapamıyor olmam hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Adıma kayıtlı başvuru için iade sürecimin kontrol edilerek ATM’de yaşadığım hata giderildikten sonra 5.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.