Tokgöz Ticaret Bursa Siemens Bayi Pişmanlık Mağdur Edildim

Bursa Tokgöz Siemens FSM bayisinden 22.11.2023 tarihinde çamaşır ve çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Çamaşır makinesi 29.11.2023 tarihinde teslim edildi; ancak çamaşır kurutma makinesi teslim edilmedi. Konuyla ilgili bayi ile görüşüldüğünde, ürünün nakliyeye teslim edildiği ve beklememiz gerektiği belirtildi. Ancak nakliyat şirketiyle iletişime geçtiğimizde, ürünün teslimata çıkarılmadığı bilgisi verildi. Ürünün ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma herhangi bir bilgi aktarılmadı. Uzun süre Siemens merkeziyle ve bayiyle iletişim kurmama rağmen, ilgi gösterilmedi ve ürünümün son durumu hakkında bilgi alamadım. Evde olmadığım ve işte olduğum bir gün, bayi ya da nakliyat firmasından herhangi bir haber ya da bilgi verilmeden, apartman kapısını 78 yaşındaki yaşlı bir kişiye açtırıp, ürünü teslim etmişler ve yaşlı kişiden imza alarak ayrılmışlardır. Ayrıca bu kişinin görme bozukluğu olduğu ve evrak okutulmadan rızası olmadan imza alındığı belirtilmiştir. Ürün, fotoğraflarda da görülebileceği üzere, ambalajı hasar görmüş ve köpükleri kırılmış şekilde bırakılmıştır. Tokgöz FSM Bulvarı'ndaki bayi ile iletişime geçildiğinde, sorunun nakliyat kaynaklı olduğu ifade edilerek sorumluluk kabul edilmedi. Siemens genel merkeziyle iletişime geçip şikayette bulundum ve servis fotoğraf çektikten sonra konuyla ilgili geri dönüş yapmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde servis gelip ambalajı açtı ve üründe hasar tespit etti. Bayi herhangi bir sorumluluk almıyor ve genel merkez sorunun çözüleceğini belirtiyor, ancak genel merkez de konunun bayi tarafından çözülmesi gerektiğini ifade ediyor. Tüketici olarak bu durumdan büyük mağduriyet yaşadım. Ürün satışından sonra ilgi gösterilmiyor ve telefonlarım cevapsız bırakılıyor. Bayi ile yüz yüze görüştüğümde ise N***Hanım ve a*** Bey tarafından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulması yönünde bir öneri ile karşılaştım. Ürün iadesi ya da değişimi kabul edilmiyor. Durumu hukuki yollarla çözmeye çalışıyorum ve yaklaşık iki buçuk aydır herhangi bir gelişme yaşanmadı. Ödeme yapana kadar gösterilen ilgi ve alaka sonrasında kayboluyor ve muhatap bulunamıyor. Bir arkadaşımın önerisiyle güvendiğim büyük bir firmadan aldığım hizmetten dolayı çok üzgünüm. Satış sonrası destek ve ürünün arkasında durulması gerektiğine inanmaktayım. Tokgöz Ticaret bu konuda beklentilerimi karşılamamıştır.