Tokat Yıldızı Turizm’den Bilgilendirme Olmadan 3 Saatlik Saat Değişikliği

Tokat Yıldızı Turizm’den 15.30 saatli Amasya–Ünye seferi için aldığım 2LY020LVF PNR numaralı bilet ile bugün Amasya otogarına gittiğimde, sefer saatinin hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan 18.30’a alındığını öğrendim. Yaklaşık 3 saatlik bu gecikme yolcu haklarına açıkça aykırıdır.

Firma tarafından rötar ve saat değişikliği hakkında ne SMS ne arama ne de herhangi başka bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yolcunun seyahat planını doğrudan etkileyen bu ölçüde bir saat değişikliğinin haber verilmemesi ciddi bir hizmet kusurudur.

Firmadan herhangi bir maddi talebim bulunmamaktadır. Gecikmenin tarafıma önceden bildirilmemesi nedeniyle yaşanan mağduriyetin açık bir hizmet kusuru olarak değerlendirilmesini, şikayetimin kayıt altına alınmasını ve ilgili firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak idari yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına firmanın uyarılması ve yolcu bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.