Kayıp Bagaj Ve Yanıtsız İletişim Nedeniyle Acil Tazminat Talebi

22 Ağustos 2026 tarihinde saat 13.30’da Tokatyıldızı firmasının Kayseri–Anamur seferinde, 13 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Yolculuk öncesinde çantamı firmanın görevli personeline teslim ettim, görevli çantamı bizzat otobüsün bagaj bölümüne yerleştirdi ancak bana herhangi bir bagaj fişi veya bagaj etiketi verilmedi.

Anamur’a vardığımda çantamın kayıp olduğunu fark ettim ve durumu derhal firma yetkililerine bildirdim. Çantanın bulunması için araştırma yaptıklarını, en kısa sürede bulunacağını söylediler ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen çantam hâlâ bulunmadı ve bana net bir dönüş yapılmadı.

Kayıp çantamın içinde ağırlıklı olarak hukuk kitaplarım bulunuyordu ve sadece bu kitapların maddi değeri yaklaşık 40.000–50.000 TL arasındadır. Çantayı bizzat firma görevlisine teslim ettim, bagaj fişinin verilmemesi benim kusurum değildir, bagajın teslim alınması ve bagaja yerleştirilmesi tamamen firma personeli tarafından gerçekleştirilmiştir.

Bu süreçte Tokatyıldızı ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Firmaya mail atıyorum, maillerime dönüş yapılmıyor. Bayilerini aradığımda telefonlar açılmıyor. Müşteri temsilcilerine bağlanmaya çalıştığımda ise yaklaşık 2 saat telefonda beklemek zorunda kalıyorum ve yine de somut bir çözüm sunulmuyor. “Bulacağız, araştırıyoruz” şeklindeki sözlü açıklamalar artık benim için yeterli değildir.

Firmadan beklentim, kayıp bagajımın bir an önce bulunması, süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesi, ilgili seferin tüm bagaj ve kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi ve bagajım bulunamadığı takdirde uğradığım maddi zararın eksiksiz şekilde karşılanmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hukuki yollarla hakkımı arayacağımı ve yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

Sefer tarihi ve saati 22 Ağustos 2026 saat 13.30 olup güzergâh Kayseri–Anamur, koltuk numaram ise 13’tür.