to read complaints and reviews, or file yours.Toi Moi Aktif Karbonlu Kedi Kumunun Aşırı Tozlu Olması Ve Müşteri İletişimsizliği
Toi Moi marka aktif karbonlu kedi kumunu yıllardır düzenli olarak ve memnuniyetle kullanıyordum. Ancak firmanın kendi internet sitesinden aldığım son paketlerde kumun aşırı derecede tozlu olduğunu fark ettim. Kum konulurken ve kedim kullandıkça yoğun bir toz bulutu oluşuyor ve bu durum hem kedimin hem de benim sağlığımı olumsuz etkiliyor, öksürük ve rahatsızlık yaratıyor.
Bu sorun üzerine 23 Şubat tarihinde WhatsApp hattı üzerinden firma ile iletişime geçtim. Benden sipariş numaram istendi, hemen ilettim ancak o günden sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.
Yıllardır tercih ettiğim bir markadan böyle hem ürün kalitesi hem de müşteri iletişimi anlamında hayal kırıklığı yaşamak istemezdim. Tozlu çıkan bu kumlarla ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını, gerekiyorsa ilgili paketler için değişim ya da iade sağlanmasını ve müşteri iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Güneş Hanım, Öncelikle uzun yıllardır markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız bu deneyim nedeniyle içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Aktif karbonlu kedi kumumuzda belirttiğiniz yoğun tozlanma problemi, ürün standartlarımız açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Konu ile ilgili olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sorunu hızlı şekilde çözebilmek adına: Tarafınıza ücretsiz ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır İlgili partiye ait ürünler kalite kontrol sürecine alınmıştır Sizinle doğrudan iletişime geçilerek süreç birebir takip edilecektir Size en kısa sürede ulaşabilmemiz için bizimle [iletişim bilgisi / DM / e-posta] üzerinden tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz bizim için son derece değerlidir. Hem ürün kalitemizi hem de müşteri iletişim süreçlerimizi geliştirmek adına gerekli tüm aksiyonlar alınmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Toi Moi Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, ilginize teşekkür ediyorum, maddi herhangi bir beklentim yok. Sonraki alışverişlerim için size ulaşmaya calismistim.
Merhaba Güneş Hanım, Nazik geri dönüşünüz ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Herhangi bir maddi talebiniz olmamasına rağmen, yaşadığınız deneyimi telafi etmek ve sizi tekrar memnun edebilmek bizim için çok önemli. Bu nedenle: Bir sonraki alışverişinizde kullanmanız üzere size özel destek sağlamak Ayrıca dilerseniz mevcut ürünle ilgili yaşadığınız durumu birebir incelemek isteriz. Sizinle doğrudan iletişime geçerek süreci kişisel olarak takip etmek isteriz. Uygun olursanız bizimle iletişim bilgilerinizi paylaşabilir veya [iletişim kanalı] üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz sayesinde hem ürün kalitemizi hem de iletişim süreçlerimizi geliştirme fırsatı bulduk. Bu katkınız için ayrıca teşekkür ederiz. Sizi tekrar memnun edebilmeyi gerçekten çok isteriz. Saygılarımızla, Toi Moi Müşteri Deneyimi Ekibi
Telefon numaramı iletmeme rağmen benimle iletişime geçilmedi. Şikayetimin konusu da zaten mesajlarıma ve sorularıma cevap verilmemesiydi. Anlıyorum ki firmanız için basit bir soruya cevap verilmesi çok zor. Bundan sonraki alışverişlerimde bunu göz önünde bulunduracagim.
Merhaba Güneş Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetlidir ve hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkatle incelenmektedir. Tarafımıza ilettiğiniz kayıtlarda iletişim numaranızın sistemimize ulaşmadığını görmekteyiz. Bu nedenle sizinle doğrudan iletişime geçme fırsatı ne yazık ki oluşmamıştır. Yaşanan bu aksaklık için anlayışınızı rica ederiz. Sorularınıza hızlı ve eksiksiz şekilde yanıt verebilmek adına sizinle en kısa sürede iletişime geçmek isteriz. Bizimle güncel iletişim bilgilerinizi paylaşmanız halinde, ilgili birimimiz ivedilikle sizinle irtibata geçecektir. Memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi edebilmek adına desteğe hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Instagram hesabınıza numaramı ilettim, oradan da en kısa zamanda iletisim kurulacağı yazıldı. Ama geri dönüş olmadı, oradaki 24mart tarihli kayıtlarınıza bakarsanız zaten görürsünüz. Bundan sonra da firmanızla iletisim kurmak istemiyorum.
Merhaba Güneş Hanım, İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle yaşanan gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Instagram üzerinden iletmiş olduğunuz talep ve 24 Mart tarihli kayıtlarımız sistemimizde incelenmiştir. Yapılan kontrol sonucunda ilgili süreç doğrulanmış olup, tarafınıza daha önce kayıtlı sistem adresinize yeniden gönderim sağlanmıştır. Gönderim süreci kargo firması üzerinden tamamlanmış olup, teslimatın en kısa sürede adresinize ulaşması planlanmaktadır. Yaşanan durum nedeniyle memnuniyetsizliğinizi anlıyor, süreçlerinizi iyileştirme adına gerekli değerlendirmeleri yaptığımızı belirtmek isteriz. Sevgiler,
