Togo Kırık Parfüm

Togo Mağazacılık Ankara Antares mağazasından 18.07.2026 tarihinde saat 10.30 civarında satın aldığım parfümün şişesi, kutusunu İstanbul’a döndükten sonra açtığımda kırık çıktı. Kutunun dışı gayet muntazam görünüyordu, bu nedenle ürünü alırken herhangi bir sorun fark etmedim.

Kırık şişeyi fark eder etmez Togo müşteri hizmetlerini aradım. Mağazadan kamera görüntülerinin inceleneceğini ve sonrasında tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Ankara’da birlikte alışveriş yaptığımız yakınım mağazaya gidip yetkililerle görüştü. Parfümü istemeleri üzerine ürünü kargo ile kendilerine gönderdim. Yaklaşık 10–15 günlük bir inceleme sürecinin ardından parfümü değiştiremeyeceklerini bildirdiler.

Yıllardır güvenle alışveriş yaptığım Togo’nun bu yaklaşımını gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Kutusu bu kadar düzgün olan bir parfüm şişesinin yolda nasıl kırılabileceğini açıklamalarını ve bu konuda daha kurumsal bir tavır sergilemelerini bekliyorum. Müşteri memnuniyeti adına olumlu bir adım atılabilecekken bunun yapılmamış olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kırık gelen bu parfüm için ürün değişimi yapılmasını ya da en azından alışveriş çeki şeklinde iade/mağaza içi kullanım hakkı tanınmasını talep ediyorum.