to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ayakkabıya 'Kusursuz' Raporu Ve Reddedilen Garanti Talebi
Eskişehir Vega Outlet Togo mağazasından 23 Temmuz’da kahverengi erkek ayakkabısı satın aldım. Ürünü 2–3 ay kadar normal şekilde kullandıktan sonra ayakkabının dikiş yerlerinde açılmalar oldu ve ayrıca belirgin bir renk değişikliği meydana geldi.
Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü mağazaya götürüp şikayetimi ilettim. Ayakkabı incelemeye gönderildi ve sadece iki gün içinde geri geldi. İnceleme sonucunda hem şikayetim reddedildi hem de ürüne “kusursuz” raporu verildiği söylendi. Oysa dikiş açılması ve renk değişikliği açıkça ortadayken bu şekilde değerlendirilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü alırken özellikle sorup 1 yıl garantili olduğu bilgisi verilmişti. Kısa sürede bu kadar sorun yaşanmasına rağmen değişimin kabul edilmemesini ve ürüne kusursuz denmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabımın değişimini, bu mümkün değilse de garanti kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Esra A, 23.07.2025 tarihinde Eskişehir mağazamızdan Ersin A adına satın almış olduğunuz ürünle ilgili ilettiğiniz şikayet tarafımızca incelenmiştir. Üründe görülen dikiş bölgesindeki tüylenme, kullanım kaynaklı yüzeysel bir deformasyon olup üretimden kaynaklanan bir hata bulunmamaktadır. Bu nedenle değişim talebinizi ne yazık ki olumlu değerlendiremiyoruz. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder farklı bir konuda destek ihtiyaç duyarsanız her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İyi Günler Dileriz. Togo Mağazacılık
Bize satış esnasında hiç bu şekilde söylenmedi ne olursa olsun değişim hakkımızın 1 yıl olduğu söylendi mağaza çalışanlarınızı da uyarın ya da eğitin. Bu kadar kısa sürede dikiş kısımları nasıl açılabiliyor bir ayakkabının diğer markalarla sıkıntı yaşamıyoruz hatta markasız ayakkabılar bile bu kadar kısa sürede yıpranmaz.
