İade Kodu Verilememesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

30 Ağustos 2026 tarihinde tog internet mağazacılığı üzerinden s166311 sipariş numarasıyla toplam 9.197,77 TL tutarında dört adet ayakkabı satın aldım. Ürünlerden üçü elime ulaştı, bedenleri küçük geldiği için iade etmek istedim. Üyeliksiz giriş yaptığım için iade kodunu kendim oluşturamadım ve bunun üzerine 0850 302 86 46 numaralı hattan firmayı aradım.

Müşteri hizmetleri, sistemsel arıza olduğunu, bu nedenle şu anda iade kodu veremediklerini ve sistem düzelince haber vereceklerini söylemekle yetindi. Defalarca gün içinde evden çıkıp yolculuğa çıkacağımı, saat 18.00’de uçağım olduğunu, bulunduğum ilden ayrılacağım için ürünlerin evde kalacağını ve iade süresini kaçırma riskim olduğunu belirttim. Buna rağmen sadece “yetkililere ilettik, sistem düzelince iade kodu verilecek” denildi, aciliyetim dikkate alınmadı.

Elimdeki üç ürünün iadesini hemen yapmak istediğimi, dördüncü ürünün ise bugün kargodan bana teslim edileceğini, onu da hiç teslim almadan iade etmek istediğimi belirttim. Buna karşın kargodan mutlaka teslim almam, aksi halde iadenin düşmeyeceği ve ürünün tekrar bana gönderileceği söylendi. Ayrıca hangi kargo firmasıyla anlaşmalı olduklarını, örneğin Yurtiçi Kargo ile çalışıyorlarsa o kargo üzerinden gönderebileceğimi söylememe rağmen, sistemsel arıza gerekçesi dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, s166311 numaralı siparişimdeki dört ürün için en geç bugün saat 14.00’e kadar iade kodlarımın oluşturulmasını, ürünleri anlaşmalı kargo firması üzerinden geri gönderebilmeyi ve toplam 9.197,77 TL tutarındaki bedelin iade süreçleri tamamlandıktan sonra kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.