Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Aile Hayatını Zorlaştırıyor

T10X aracımı batarya şarj hızının 87 KW’ı geçmemesi şikayetiyle ilk olarak 6 Nisan’da İstanbul Havalimanı’ndaki servise bıraktım. Araç yapıldı denilerek tarafıma teslim edildi ancak sorun hiçbir şekilde düzelmemişti. Bunun üzerine aracı tekrar, aynı şikayetle 13 Nisan’da yeniden servise teslim ettim.

Bugün itibarıyla ilk servise verişimin üzerinden yaklaşık 44 gün geçti. 13 Nisan’dan bu yana da 37 gün olmasına rağmen aracım hâlâ aynı yerde, bıraktığım park alanında duruyor ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bu süre içinde yalnızca iki kez, benim ısrarla aramam sonucu yetkili biriyle görüşebildim. En son görüşmede (15gün önce ) mühendislerden yazılım beklendiği söylendi ancak araçta herhangi bir işlem yapılmadığını, hareket ettirilmediğini görüyorum. Ben boş yere oyalandığımı geçiştirildiğimi düşünüyorum. Ve neden bu kadar ulaşılamaz bir servis ağı
var ben anlamadım. Mobil uygulamadan yazıyorum çözüm sağlanmadan talep kapatılıyor arıyorum size dönüş sağlanacak bildirdik diyorlar ne dönen var ne arayan ne soran. Açıkçası tam bir rezalet servis deneyimi yaşıyorum.

Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ne onarım aşaması ne de tahmini teslim tarihi konusunda bana hiçbir somut bilgi verilmedi.

Eşimle birlikte ikimiz de öğretmeniz ve her gün bakıcıya bırakmak zorunda olduğumuz bir bebeğimiz var. Aracımızın bu kadar uzun süre sonuçsuz şekilde serviste kalması, hem günlük hayatımızı hem de aile düzenimizi ciddi şekilde zorlaştırmaktadır.

Togg’dan beklentim, aracımın acilen gerekli kontrollerinin yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesi ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca araç üzerinde yapılan tüm işlemlerin ve arızaya dair teknik açıklamanın tarafıma yazılı olarak e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum.