Uzatılmış Garanti Sözleşmesi Pert Kayıt Nedeniyle Geçersiz, 72.500 TL Tazminat Talebi

06.04.2026 tarihinde ikinci el olarak satın aldığım, plakası 34 plz 138 olan Togg T10X aracım için servis randevusu almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında aracımın garantisinin bitmek üzere olduğu, uzatılmış garanti satın almam halinde avantajlı olacağım ifade edildi. Togg’a güvenerek 59.000 TL ödeyip uzatılmış garanti satın aldım.

23.05.2026 tarihinde aracımda klima fanı arızası meydana geldi ve Togg İstanbul Havalimanı Servisi’ne başvurdum. Burada bana, Diyarbakır servisince 12.05.2026 tarihinde sisteme girilmiş bir pert kaydı nedeniyle uzatılmış garantimin geçersiz olduğu söylendi. Arızanın garanti kapsamında yapılmayacağı belirtilerek 13.500 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Asıl mağduriyet ise bundan sonra başladı. Togg’a yaptığım başvurularda, uzatılmış garanti sözleşmesindeki bir madde gerekçe gösterilerek pert durumunda garanti ücretinin iade edilmeyeceği bildirildi. Yani Togg bir yandan sattığı garanti hizmetini pert kaydı gerekçesiyle geçersiz sayıyor, diğer yandan bunun için tahsil ettiği 59.000 TL’yi “pert durumunda kullanıcıya iade yapılamaz, ana garanti içinde aynı hüküm geçerlidir” diyerek geri ödemeyi reddediyor.

Eğer aracım pert kaydı nedeniyle uzatılmış garantiden yararlanamayacak durumdaysa, Togg bana neden 59.000 TL karşılığında bu garanti paketini sattı? Garanti satılırken herhangi bir engel yokken, ücret tahsil edilirken sorun yokken, garanti hizmeti talep edildiğinde “geçersiz” denilmesi ve bu bilginin satış sırasında tarafıma hiç iletilmemiş olması son derece yanıltıcı ve tüketici aleyhine bir durumdur.

Ben aracı ikinci el olarak aldım ve bahsedilen pert kaydı benim kullanımımda oluşmadığı gibi, garanti satışı yapılırken de bu durumla ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak 59.000 TL uzatılmış garanti ücreti ve 13.500 TL arıza onarım bedeli olmak üzere toplam 72.500 TL ödeme yaptım ancak satın aldığım garanti hizmetinden yararlanamadım.

Togg’dan beklentim, ya sattığı uzatılmış garanti hizmetinin arkasında durarak klimayla ilgili yapılan onarım bedelini garanti kapsamında değerlendirmesi ya da tahsil ettiği 59.000 TL garanti ücretini ve garanti kapsamında karşılanması gereken 13.500 TL onarım bedelini tarafıma eksiksiz iade etmesidir. İlgili incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.