to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti Sözleşmesi Pert Kayıt Nedeniyle Geçersiz, 72.500 TL Tazminat Talebi
06.04.2026 tarihinde ikinci el olarak satın aldığım, plakası 34 plz 138 olan Togg T10X aracım için servis randevusu almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında aracımın garantisinin bitmek üzere olduğu, uzatılmış garanti satın almam halinde avantajlı olacağım ifade edildi. Togg’a güvenerek 59.000 TL ödeyip uzatılmış garanti satın aldım.
23.05.2026 tarihinde aracımda klima fanı arızası meydana geldi ve Togg İstanbul Havalimanı Servisi’ne başvurdum. Burada bana, Diyarbakır servisince 12.05.2026 tarihinde sisteme girilmiş bir pert kaydı nedeniyle uzatılmış garantimin geçersiz olduğu söylendi. Arızanın garanti kapsamında yapılmayacağı belirtilerek 13.500 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım.
Asıl mağduriyet ise bundan sonra başladı. Togg’a yaptığım başvurularda, uzatılmış garanti sözleşmesindeki bir madde gerekçe gösterilerek pert durumunda garanti ücretinin iade edilmeyeceği bildirildi. Yani Togg bir yandan sattığı garanti hizmetini pert kaydı gerekçesiyle geçersiz sayıyor, diğer yandan bunun için tahsil ettiği 59.000 TL’yi “pert durumunda kullanıcıya iade yapılamaz, ana garanti içinde aynı hüküm geçerlidir” diyerek geri ödemeyi reddediyor.
Eğer aracım pert kaydı nedeniyle uzatılmış garantiden yararlanamayacak durumdaysa, Togg bana neden 59.000 TL karşılığında bu garanti paketini sattı? Garanti satılırken herhangi bir engel yokken, ücret tahsil edilirken sorun yokken, garanti hizmeti talep edildiğinde “geçersiz” denilmesi ve bu bilginin satış sırasında tarafıma hiç iletilmemiş olması son derece yanıltıcı ve tüketici aleyhine bir durumdur.
Ben aracı ikinci el olarak aldım ve bahsedilen pert kaydı benim kullanımımda oluşmadığı gibi, garanti satışı yapılırken de bu durumla ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak 59.000 TL uzatılmış garanti ücreti ve 13.500 TL arıza onarım bedeli olmak üzere toplam 72.500 TL ödeme yaptım ancak satın aldığım garanti hizmetinden yararlanamadım.
Togg’dan beklentim, ya sattığı uzatılmış garanti hizmetinin arkasında durarak klimayla ilgili yapılan onarım bedelini garanti kapsamında değerlendirmesi ya da tahsil ettiği 59.000 TL garanti ücretini ve garanti kapsamında karşılanması gereken 13.500 TL onarım bedelini tarafıma eksiksiz iade etmesidir. İlgili incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhaba anlayışımız için teşekkürler ederim derken hangi sorunumuzu çözmüş oluyorsunuz. Çözümsüzlüğünüze anlayışımız için mi yazdınız acaba?
23.05.2026 taleple ilgili olarak tarafıma şu ana kadar bir sonuç bildirilmedi milli gururumuz olan Togg a destek olmak için aldığım araç ilgisiz talep birimlerinden dolayı benim için pişmanlığa dönüşmüş durumda kendimi resmen dolandırılmış hissediyorum. Bu sebepten dolayı Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Yanıltarak ürün satmaktan dolayıda tazminat davası açmayı düşünüyorum.
Togg firmasına başvuruda bulunmamım üzerinden yaklaşık 40 gün geçti ancak ne bir sonuç aldım ne de bir geri dönüş onlarca kere tarafıma bilgi verilmesi için dönüş talebinde bulunmama rağmen bir dönüşte alamadım muhatap da bulamıyorum. Togg arka planda destek hizmetini veremeyecek duruma gelmiş ancak araç satmaya devam ediyor. Bir kullanıcı olarak çok ciddi pişmanlık duyuyorum tercihimden Togg araç almak isteyen kişiler şunu bilmeli yaşadığınız sorun da muhatap bulmak ve çözüme ulaşmak imkansıza yakın tarafıma verilen en son cevap 12.05.2026 tarihindedir
Sorunum devam ediyor ne talebimi kapatıyorlar ne de olumsuz cevap veriyorlar en son 1 ay önce tarafıma dönüş yapıldı bir aydır her gün tarafıma bilgi verilmesi için dönüş talep ediyorum ne dönüş yapan var ne de bilgi veren toog milli bir proje olmasına rağmen maalesef resmen beni dolandırdı kesinlikle tavsiye etmiyorum kimseye. Yaşayacağınız bir aksilik ya da mağduriyette çözüm veya muhatap bulma ihtimaliniz yok
Toog a durumu bildirmemin üzerinden bugün tam olarak iki ay geçti son bir ay içerisinde her gün tarafıma dönüş yapılması talebimde bulunmama rağmen tek bir dönüş bile alamadım. Yöneticisi ile çalışanı ile ilgisiz ve alakasız bir firma olmuş durumda yazık ülkemizde ilk defa güzel bir marka üretmiştik onunda hakkında geliyor çalışanları. Şu an Togg tam bir pişmanlık halie dönüştü
Şikayetimin üzerinden tam 4 ay geçti. Bu süre içerisinde 200’ün üzerinde telefon görüşmesi yaptım, defalarca müşteri hizmetleri üzerinden kayıt ve geri dönüş talebinde bulundum. 21.08.2026 tarihinde nihayet parça parça iadeler başladı. Yaklaşık 21 bin tl, 7 bin tl ve 30 bin tl olmak üzere iadeler yapıldı. Ancak yaklaşık 30 bin tl’lik iade tam 10 gün provizyonda bekledi. Banka muhasebeleştirme yapılması gerektiğini söyledi. Firmayı defalarca aramama rağmen sağlıklı bir bilgi alamadım. Sonrasında para iade işlemine düştü ancak hesabıma geçmedi. Şimdi de yaklaşık bir aydır paranın nerede olduğunu kendileri arıyorlar. Kısacası insan kendi parasını almak için adeta dedektif olmak zorunda kalıyor. Ortaya çıkan tablo gerçekten dikkat çekici: Bir firma düşünün; sizi defalarca arayıp ikna ederek garanti uzatma paketi satıyor. Sonra sattığı garantinin geçersiz olduğunu söylüyor. Ardından, sizden önceki sahibine kesilmesi gereken bir faturayı size kestiği için kendi sisteminde sizi aracı pert etmiş kişi olarak görüyor. Aylarca uğraşıp sonunda iade sürecine giriyorsunuz; bu kez de paranızın yalnızca bir kısmı iade ediliyor. Kalan paranız için mücadele etmeye devam ediyorsunuz. Bugüne kadar Togg bünyesinde işlem yaptığım hiçbir birimin, süreci ilk seferde doğru ve sonuçlandırılmış şekilde yürütebildiğini göremedim. Müşteri hizmetleri, servis, garanti ve iade süreçlerinin her aşamasında yeni bir sorunla karşılaştım. Bir firmaya zarar vermek için bu kadar hatalı süreci aynı anda oluşturmak isteseniz, muhtemelen bu kadar başarılı olamazsınız. Togg bunu başarmış; kendilerini ayrıca tebrik ediyorum! Şunu özellikle belirtmek isterim: Araç gerçekten çok iyi. Ancak bir aracın kalitesi, sorun yaşadığınızda size sunulan hizmetle anlam kazanıyor. Araç sorunsuzken her şey güzel; asıl sınav arıza veya garanti sorunu çıktığında başlıyor. Ben artık işlemlerimin 2026 yılı içerisinde tamamlanacağına dair umudumu kaybettim. Umarım 2027 sonuna kadar kendi paramı almayı ve bu dosyanın kapanmasını görebilirim.
Aylar oldu hala ne bir dönüş yapan var ne de çözüm bulan resmen dolandırıldım galiba
