to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti İptal Talebinin Gecikmesi Ve İade Sorunu
Togg T10X aracım için 16 Temmuz’da uzatılmış garanti kampanyasına katılarak garanti süresini uzattım. Ancak daha sonra cayma hakkımı kullanmak isteyip 20 Temmuz’da Togg Çağrı Merkezi üzerinden uzatılmış garantinin iptali için talep oluşturdum. Talebime net bir cevap verilmediği için 21, 22 ve 23 Temmuz tarihlerinde de iptal talebimi yeniledim. Her seferinde e-posta yoluyla talebimin alındığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı bilgisi verildi fakat somut bir dönüş sağlanmadı.
Bunun üzerine uzatma işlemini yaptırdığım Pendik servisine 23 Temmuz’da giderek bizzat işlemi yapan personelden iptal talebinde bulundum. Bu personel 25 Temmuz sabah 09:27’de beni arayarak iptal işlemini oluşturduğunu söyledi, ancak buna rağmen iptal gerçekleşmedi. Ayrıca Trumore uygulamasındaki “uzatılmış garanti iptal” butonu üzerinden de işlem yaptım, talebimin alındığı mesajı geldi fakat yine herhangi bir sonuç veya bilgilendirme olmadı.
Uzatılmış garanti talebi anında işleme alınırken, iptal taleplerinin bu kadar geciktirilmesini ve sürecin savsaklanmasını doğru bulmuyorum. Uzatılmış garanti iptal talebimin derhal işleme alınmasını ve ödediğim ücretin ivedilikle kartıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Togg un verdiği bu yanıt hiç yeterli değil zira ben uzatılmış Garanti'nin iptali ile ilgili her türlü yola başvurdum tromore uygulaması üzerinden de iptal müracaatı yaptım Bütün bunlara rağmen hala True More üzerinden başvurursanız sizinle ilgileniriz denmesi abesle iştigaldir ben müşterinin ciddiye alınmadığının göstergesidir Bu tutumu çok onur kırıcı ve incitici buluyorum ve firmaya olan güvenimizin Yok olmasına sebebiyet vermesi sonucunu doğuracaktır
