Togg Uzatılmış Garanti Fesih Hakkı Reddedildi Ve 69.000 TL İadesi Talep Ediliyor

18 Ocak 2026 tarihinde Togg T10X aracım için 2 yıl 80.000 km kapsamlı uzatılmış garanti paketi satın aldım. Bu pakete 69.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sözleşmenin 11. Maddesinde açıkça “kullanıcı 14 günlük cayma hakkı dışında da satın almış olduğu uzatılmış garantisini fesih edebilir” hükmü yer aldığı için, bu hakkımı kullanarak sözleşmeyi feshetmek istedim.

Aracımı aldığım günden bu yana 2 yılda yalnızca 26.000 km yaptım. Bu nedenle kullanımım ile uyumlu, daha düşük kilometreli bir paketle değiştirilmesini ya da uzatılmış garanti paketinin tamamen iptal edilmesini talep ettim. Ancak Togg tarafından, 14 günlük cayma süresinin geçtiği gerekçesiyle hem iptal hem de paket değişikliği talebim reddedildi. Sözleşmede açıkça fesih hakkım düzenlenmiş olmasına rağmen, sadece 14 günlük cayma süresine atıf yapılarak olumsuz dönüş yapılmasını hakkaniyete ve sözleşme hükmüne aykırı buluyorum.

24 Şubat 2026’dan beri bu konuda çözüm arıyorum. 27 Şubat’tan itibaren müşteri hizmetlerini arayarak ve Togg’un Trumore isimli mobil uygulaması üzerinden yazarak defalarca kez başvuruda bulundum. Müşteri hizmetleri bana sürekli “size dönüş yapılacak” bilgisini veriyor, ancak telefonla aranmak dışında e-posta ile olumsuz cevap gönderiliyor ve sorunum fiilen çözülmüyor. Bu süreçte tarafıma herhangi bir iade, indirim ya da alternatif teklif de sunulmadı.

Sözleşmenin 11. Maddesinde yer alan fesih hakkımın dikkate alınmasını, uzatılmış garanti paketimin derhal iptal edilmesini ve ödemiş olduğum 69.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.