İkame Araç Sürecindeki Gecikme Müşteriyi Mağdur Ediyor

Togg T10X aracımı 12.08.2026 tarihinde yıllık bakım ve bazı arızalar nedeniyle İstanbul Arnavutköy’de bulunan Togg İstanbul Avrupa İstanbul Havalimanı şubesine teslim ettim. Araçla ilgili olarak servisteki personelin ilgisinden memnun kaldım, iletişim açısından bir sorun yaşamadım. Ancak ikame araç sürecinde büyük bir mağduriyet söz konusu.

Aracımı servise bıraktığım gün ikame araç başvurusunda bulunduk. Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir geri dönüş yapıldı, hâlâ araçsız bir şekilde bekliyorum. Müşteri hizmetleri ve servisle her görüştüğümde nazikçe ilgileniliyor, fakat sonuç anlamında hiçbir ilerleme yok. Kendi milli markamız diye gurur duyduğumuz bir firmadan bu kadar kopuk ve yavaş bir süreç beklemiyordum.

Aracımın serviste en az 17–18 gün kalacağı söylendi. Zaten bu süre başlı başına uzunken, bir de bu kadar süre araçsız bırakılmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. İş ve günlük hayat düzenim tamamen aksadı. Togg markasından beklediğim ilgi ve çözüm hızını bulamadığım için bu süreç bizde maalesef pişmanlık yarattı.

İkame araç başvurumun daha fazla gecikmeden acilen sonuçlandırılmasını ve en kısa sürede tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Bu konuda net ve hızlı bir çözüm sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.