Togg Yetkili Serviste Belirsiz Parça Beklentisi Ve İletişimsizlik Araç Kullanılamaz Hale Getirdi

Yaklaşık 6 ay önce büyük bir güvenle satın aldığım T10F uzun menzil Togg aracım, iki hafta önce hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın tamamen kilitlendi ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine aracımı çekiciyle Trabzon Togg Yetkili Servisi’ne gönderdim ve 14 Haziran tarihinde servise teslim edildi. Aracımın plakası 53 av 750’dir.

Asıl mağduriyetim bu aşamadan sonra başladı. Aracım servise girdiğinden beri bana düzenli hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sürecin her aşamasında ben aramak zorunda kaldım. İlk görüşmelerimde arızayı tespit edemediklerini söylediler. Günler sonra yine ben aradığımda bir parçanın değişeceği ve bu parçanın beklendiği ifade edildi, ne zaman geleceğini sorduğumda ise “Bilmiyoruz.” cevabını aldım.

Daha sonra tekrar aradığımda bu parçanın değiştiği ancak sorunun çözülmediği, bu kez başka bir parça beklendiği söylendi. Son görüşmemde de yeni gelecek parçanın ne zaman temin edileceğinin bilinmediği ifade edildi. Henüz 6 aylık bile olmayan bir araçta bu denli ciddi bir mekanik arızanın yaşanması ve üstüne farklı parçaların denenerek sorunun hala giderilememesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bu kadar parçaya müdahale edilmiş bir aracı artık güvenle kullanamayacağımı düşünüyorum.

Togg Genel Merkezi’ni de defalarca aradım. Her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu ve ilgili birime iletileceği söylendi, ancak sürece gerçekten sahip çıkan, net bilgi veren kimseyle muhatap olamadım. Yetkili servis ise sürekli “Merkezden parça bekliyoruz, ne zaman geleceğini bilmiyoruz.” demekten öteye gidemiyor. Büyük bir otomobil üreticisinin yedek parçanın ne zaman geleceğine dair hiçbir tarih verememesi, aracın ne zaman teslim edileceğine ilişkin öngörü sunamaması ve müşterisini haftalarca belirsizlik içinde bırakması benim için son derece hayal kırıklığı yaratıcı bir durumdur.

İki haftadır aracımı kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Henüz 6 aylık bu aracımın yaşadığı bu arıza ve sürecin yönetiliş biçimi nedeniyle, plakası 53 av 750 olan aracımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçerek süreci şeffaf biçimde yönetmesini, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.