Togg Teslimatında İlgisizlik Ve Teknik Sorunlar Hayal Kırıklığı Yarattı

Yaklaşık bir buçuk hafta önce büyük bir heyecanla Togg T10X aracımı teslim aldım. Bu yorumumu ilk günden yazmak istesem de, yaşadığım süreci ön yargısız ve objektif değerlendirebilmek için bir süre beklemek istedim.

Araç teslim sürecinde Ankara Söğütözü teslim ofisine birkaç kez gitmek zorunda kaldım. “Buyurun, sizi misafir edelim” denmesine rağmen, en kısa kaldığım gün bir saati buldu. Ancak bu bir saatlik süreçte ne bir ikram, ne bir ilgi, ne de bir misafirperverlik gördüm. Küçük gibi görünen bu detay, sürecin genelindeki ilgisizliğin habercisiydi aslında.

Aracı teslim aldığım anda göze çarpan birçok teknik sorun vardı:
– Geri görüş kamerası belirgin biçimde bulanıktı. Bu, sonradan oluşacak bir problem değil; teslim öncesi yapılması gereken kontrollerde çok net şekilde fark edilebilecek bir durumdu.
– Dikiz aynasının üst kısmından sürekli gelen bir ses var; yolculuk boyunca kesintisiz rahatsız ediyor.
– Her araç çalıştığında ya da klima devreye girdiğinde içeriden, sürahiden boşalırcasına bir su sesi duyuluyor.
– Aracı tanıtmak istediğim arkadaşlarıma ekranı açtığımda sistem kendini sürekli kapatıp açtı.
– Şarj sırasında yaşadığımız problemde müşteri hizmetleri sıfırlama önerdi, fakat bu işlem için gerekli olan tuş aktif değildi.

Ama tüm bu sorunlar içinde beni en çok yaralayan, Togg gibi “yerli ve milli” diye gururla aldığım aracın içine cam suyu bile koyulmamış olmasıydı. Uzun yolda camı silmek istediğimde sadece iki sıkımlık suyun konulduğunu fark ettim. Hatta aracı teslim aldığım gün, şarjın sadece %20 dolu olduğunu görmek de hayal kırıklığını derinleştirdi. Küçük gibi görünen bu detaylar, aslında büyük bir özeni ve müşteriye verilen değeri yansıtıyor — ya da yansıtamıyor.

Bugün itibariyle aracımı yetkili servise götürdüm. Fakat aracın ne kadar sürede yapılacağına dair bana net bir bilgi verilmedi. İş için ilçeden ilçeye gitmek zorundayım, iki çocuğumun ulaşımını sağlıyorum ve elimde ne bir araç var ne de bir çözüm sunuldu. Ne bir yedek araç verildi, ne de mağduriyetimi azaltacak bir destek sağlandı. Böylesine belirsiz, ilgisiz ve çözümden uzak bir süreçte yaşanan aksaklıkların büyüklüğünü anlatmak zor bile. Artık konu sadece teknik değil; bu, doğrudan güven, sahiplenilme ve değer görme meselesi.

Yol yerliydi, niyet milliydi… ama hissettirdikleri hayal kırıklığıydı.
Togg: Söz büyük, detay küçük… ama iz büyük kalıyor.