Togg T10X Ön Park Kamerası Garanti Yanıltması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

2023 model Togg T10X aracımın ön park kamerası önce buğulanıp ardından tamamen karararak kullanılamaz hale geldi. 2026 yılının Mart ayında yaşadığım bu arıza sonrasında randevu alabilmek için günlerce Togg müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde hatta bağlanamadım.

Bunun üzerine 2026 Temmuz ayında Ankara Söğütözü Togg servisine bizzat giderek randevu oluşturdum ve bana 27.10.2026 tarihine gün verildi. Randevu oluşturulurken aracımın garantisinin Ağustos ayında biteceğini özellikle belirttim, buna rağmen randevu veren görevli bunun sorun olmayacağını, sistemden görüldüğünü ve işlemin ücretsiz yapılacağını açıkça söyledi.

27.10.2026 tarihinde aracımı servise teslim ettim. 30.10.2026 tarihinde ise Togg servis tarafından aranarak aracımın garantisinin bittiği, bu nedenle işlemin ücretli yapılacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine işlemin yapılmamasını istedim ve aynı gün Ankara Söğütözü Togg servisine giderek durumu yüz yüze tekrar anlattım. Randevu alırken garantimin biteceğini belirttiğimi ve bana sorun olmayacağının söylendiğini ifade ettim.

Beni M****** isimli yetkili ile görüştürdüler. Kendisine süreci en baştan anlattığımda, aracın garantisinin bittiğini ve bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyledi. Randevu aşamasında garanti konusunu belirttiğimi söyleyince, bu sefer bana “Elinizde deliliniz var mı? ” diye sordu. Randevuyu aldığım tarih ve garantimin biteceğini belirtmemin sistemlerinde görülmesi gerektiğini söyleyince, sistemleri olmadığını, Excel kullandıklarını ifade etti. Ayrıca aracımın garantisinin biteceğini kimsenin takip etmediğini, garanti uzatma paketi almam gerektiğini söyleyip ayağa kalkarak elini uzattı ve “Başka sorununuz yoksa içeride işim var” diyerek yanımdan ayrıldı.

Hem müşteri hizmetlerine ulaşamama sürecinde hem de servis randevusu ve garanti kapsamı konusunda tarafıma verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ön park kamerası arızamın, randevu verilirken bana söz verildiği şekilde garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.