Togg T10X Direksiyonundaki Boya Kavlaması Ve Garanti Sürecindeki İlgisizlik!

Togg T10X marka aracımın direksiyonundaki nikelaj kısımdaki boyalar yaklaşık 4 aydır kavlamış durumda ve bu nedenle direksiyonda ciddi bir aşınma meydana geldi. Adana’daki yetkili servise başvurarak sorunun garanti kapsamında giderilmesini talep ettim; ancak bana, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve göbek hizasında sürtünmelerden kaynaklanabileceği belirtilerek (85 kg bir şoförüm) garanti kapsamı dışında bırakıldığı sözlü olarak iletildi.

Aracımın garanti süreci hâlâ devam etmesine rağmen, hem servisin hem de Togg müşteri hizmetlerinin net bir çözüm sunmadığını, iki tarafın da sürekli olarak birbirine yönlendirme yaptığını, konuya dair kaçamak cevaplar verdiğini ve herhangi bir muhatap bulamadığımı üzülerek belirtmek isterim. Bu durum, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve son kullanıcı olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Aracın bu seviyelere gelmesine gerçekten çok sabrettik; defalarca yolda kalmamıza, defalarca yazılımsal problemlerle karşılaşmamıza rağmen, ülkemizin markası yeni bir yola çıkıyor diye desteklememiz ve sabretmemiz gerektiğini düşündük. Ancak firmaya gerçek anlamda ihtiyacımız olduğunda, bizleri sahiplenmemesi maalesef Togg’un en büyük eksisidir.

Sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek, direksiyon üzerindeki kavlama ve aşınmanın ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.