TOGG Siparişinde 450.000 TL İadesi Sorunu

Togg T10X v2 uzun menzilli kış paketli araç için toplam 3 adet sipariş vermek üzere iki ayrı havale işlemi yaptım. 05.09.2026 saat 11:29’da Halkbank hesabımdan Turkcell Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri hesabına 450.000 TL, 07.09.2026 saat 13:40’ta ise aynı şekilde 450.000 TL daha gönderdim. Toplamda 900.000 TL ödeme yapmama rağmen ilk gönderdiğim 450.000 TL’lik tutar Togg cüzdanıma yansımadı.

Bu durum üzerine Togg müşteri hizmetlerini aradığımda talep açıldı ve 2 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, işlemin başlatılması için 450.000 TL daha göndermem gerektiğini, daha önce gönderdiğim 450.000 TL’nin ise iade edileceğini belirtti. Bunun üzerine ikinci kez 450.000 TL gönderdim ve yaklaşık 25 dakika sonra cüzdanıma para yansıdı, 3 araçlık siparişimi verebildik.

Daha sonra ilk gönderdiğim 450.000 TL’nin iadesi için tekrar talep açıldı ancak 10 gündür ne arayan var ne de iade gerçekleştirildi. Talep numaram 104990263 olarak tarafıma iletildi. Genel merkeze gittiğimde randevu olmadan içeri alınmayacağım söylendi, randevu için müşteri hizmetlerine yönlendirildim, müşteri hizmetleri ise böyle bir yetkilerinin olmadığını belirtti. Bu süreçte hem Togg hem de banka tarafında sürekli yönlendirilip somut bir çözüm alamıyorum. Banka, paranın karşı tarafın hesabına geçtiğini ifade ediyor.

Toplam 900.000 TL ödemiş olmama rağmen 450.000 TL’lik tutarım hâlâ ortada yok ve bu konuda muhatap bulamıyorum. İlk gönderdiğim 450.000 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.