Togg Servisinde İkame Araç Beklemesi Ve Uzun Randevu Süreleri Nedeniyle Mağduriyet

Geçtiğimiz hafta çarşamba günü aracımı Togg Çekmeköy servisine bıraktım. Aynı gün ikame araç talebinde bulunmama rağmen bugün salı olmasına rağmen, yani yaklaşık 1 haftadır, tarafıma hâlâ ikame araç sağlanmadı.

Bu saatten sonra ikame araç da istemiyorum. Beni bir haftadır bunun için bekletip mağdur ettikten sonra artık herhangi bir anlamı kalmadı. Yaşattığınız bu mağduriyeti ve kaybettiğim zamanı göz önünde bulundurmanızı bekliyorum.

Ayrıca yazılım güncellemesi için yaklaşık 1,5 ay sonrasına randevu alabildim. Aracı randevu tarihinde servise bıraktığımda ise işlemin tamamlanması ve aracın teslim edilmesi için 10 gün beklemem gerektiği söylendi. Randevu sistemi olmasına rağmen aynı gün teslim alınamayan bir araç ve üzerine 10 günlük bekleme süresi gerçekten kabul edilebilir değil.

Bunun yanında aracımda park asistanı arızası bulunuyor. Servis tarafından, “dokunma ile bile kablonun kırılabileceği/kopabileceği” tarafıma iletildi. Eğer gerçekten en ufak bir dokunmayla kablonun kırılabileceği veya kopabileceği bir durum söz konusuysa, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Böyle bir hassasiyet varsa bunun üretim veya montaj kaynaklı olabileceğinin değerlendirilerek garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık bir haftadır ikame araç konusunda mağdur edildim. Artık ikame araç talep etmiyorum; ancak yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve ikame araç için beni bir hafta beklettiğiniz sürenin telafi edilmesini bekliyorum.

Togg’dan beklentim çok basit: Müşterisini bu kadar uzun süre bekletmeyen, randevu sistemini gerçekten işleyen ve garanti kapsamındaki sorunlarda müşterisini mağdur etmeyen bir servis anlayışı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aracımdaki park asistanı probleminin garanti kapsamında incelenerek çözülmesini talep ediyorum.