Togg Servis Randevu Süresinin Uzunluğu Ve İkame Araç Eksikliği Mağduriyetine Dair Şikayet

Togg T10X v2 model aracımda kronik hale geldiğini düşündüğüm gösterge arızası nedeniyle 16.05.2026 tarihinde Trabzon’daki yetkili servise başvurdum. Servis, arıza için en erken haziran ayının sonunda randevu verebileceklerini, bu tarihe kadar da herhangi bir destek sağlayamayacaklarını söyledi.

Bu durum üzerine Trumore müşteri hizmetlerini arayarak hem arızayı hem de randevu süresinin uzunluğunu ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bazı şehirlerde randevu sürelerinin bu şekilde uzun olduğunu, arızanın ciddiyetine göre bir önceliklendirme yapılmadığını belirtti. Aracın yolda kullanılamayacak hale gelmesi durumunda ne olacağını sorduğumda ise, “arıza bildiriminden 15 gün sonra ikame araç için başvuru yapılabileceği” söylendi. Yani, araç kullanılamaz hale gelse bile yaklaşık 40 gün boyunca araca erişememeyi ve sadece servis randevu tarihini beklemeyi kabul etmem bekleniyor.

Bir araç satın alırken satış sonrası servis ve destek hizmeti, özellikle de olası arıza durumlarında müşteriyi mağdur etmeyecek bir planlama yapılması son derece önemli. Bu kadar büyük pazar hedefleri olan bir firmanın, servis organizasyonunda bu denli yavaş ve yetersiz kalması, müşteri açısından kaygı verici ve can sıkıcı. Araç alımı sürecinde her şey çok iyi ilerlerken, satış sonrası süreçte aynı özenin gösterilmediğini bu deneyimle açıkça gördüm.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, Trabzon başta olmak üzere servis planlamasının gözden geçirilmesini, randevu sürelerinin makul seviyelere çekilmesini ve özellikle aracı kullanamayacak durumda olan müşteriler için ikame araç ve servis desteği süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.