Togg Şarj Kampanyasında Uygulama Ayrımı Nedeniyle Mağdur Edildim, Ücret İadesi İstiyorum

Ayça · 2025-10-31T16:26:52+03:00

29 Ekim 2025 tarihinde Togg T10X aracım için ücretsiz şarj kampanyasından yararlanmak istedim. Daha önce Trumore uygulaması üzerinden benzer kampanyalarda ücretsiz şarj hakkı tanınmış ve işlem Trumore üzerinden sorunsuz bir şekilde yapılmıştı. Bu nedenle yine Trumore uygulaması üzerinden İstanbul Shell Samandıra yan yol istasyonunda şarj işlemi gerçekleştirdim. Daha sonra, bu kez kampanyanın yalnızca Trugo üzerinden geçerli olduğu ve Trumore üzerinden yapılan işlemlerin kapsam dışında kaldığı belirtilerek 560 TL fatura çıkarıldı. Hem Trugo hem de Togg müşteri hizmetlerini aradım; hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı. Togg müşteri hizmetleri, ödemenin sadece Trugo ile hediye kısmından yapılması gerektiğini, farklı şekilde yapılan işlemlerin kampanya kapsamında olmadığını iletti. Ancak durumun net olmayışını aktarmış olmama ve Trumore uygulaması üzerinden daha önce de aynı kampanyadan yararlandığımı belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı ve ilgili meblağı ödemek zorunda bırakıldım. Kampanya koşullarının açık olmaması ve uygulama üzerinden yapılan işlemlerde bu ayrımın net belirtilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yaptığım şarj işleminin ücretinin kampanya kapsamında hediye kartımdan çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili işlemle alakalı ekran görüntülerim mevcuttur. İşlem numaram: e0008301-01.

Ayça

Benimle aynı mağduriyet durumu: https://www.sikayetvar.com/togg-trumore/kampanya-kosullari-belirsizligi-nedeniyle-sarj-ucreti-magduriyeti#google_vignette Togg'dan aynı yaklaşımı kendi durumum için de beklemekteyim.

Ayça

Hala sorunum çözülmedi ve tarafıma dönüş sağlanmadı. Aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcılar için sorun çözülürken benim şikayetime dönüş dahi yapılmamasını markanın imajı açısından çok zedeleyici görüyorum. Koskoca Togg bir sorunu çözemiyor, ulaşmıyor, yardımcı olamıyor!

Togg

Merhaba, Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Ayça

Trumore üzerinden de kayıt açılmış olup hala bir sonuç alınamamıştır.

Ayça

Yapılan dönüş kampanya şartları bellidir diye olumsuz sonuçlandı. Şikayetin altında ilettiğim linkte aynı mağduriyeti yaşayan diğer kullanıcının sorununun çözüldüğü bilgisi mevcuttur. Ben bu durumdan neyi anlamalıyım? Togg kullanıcı ayrımına gidiyor, istediği sorunu çözüyor istediğini çözmüyor mu? Veyahut bu kararlar kişisel inisiyatiflere göre değişiyor mu? Bu yapılan alenen adaletsizliktir. Kabul etmiyorum!