Togg Ve Trugo İle Yaşanan Şarj Sorunu

Kasım ayı içerisinde Togg T10X V2 uzun menzil aracımı satın aldım. Kasım kampanyası içerisinde bir yıllık şarj hediyesi benim Togg aracımı almamda etkili oldu ve 31.12.2025 tarihine kadar tanımlanan hediye şarjları kullanabileceğim belirtildi. Aracımla 30.11.2024 ile 2.12.2024 tarihleri arasında bu kampanyadan yararlanarak Isparta-İstanbul arasında seyahatimi planladım. 30.11.2024 tarihinde Bozhüyük Trugo istasyonunda aracımı %80'e kadar şarja bıraktım, ancak şarjım sonlanmadan %62'de kaldı. İşim acil olduğu için saat 18:30'dan önce Bursa'da malzeme teslim alacağım için yoluma devam ettim. Ancak Bursa Koru AVM'de aracımı saat 19:30 civarında şarj etmek için Trugo istasyonuna ulaştığımda şarj etmek için uygulamamı açtığımda şarjımın sonlandırılmadığı gözükmekteydi. Bu durumu Trugo müşteri hizmetlerine bildirdim. Durumun acil olduğu ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istedim. Müşteri temsilcileri Bozhüyük'teki şarj istasyonunda enerji kesintisi olduğunu ve benimle ilgili olmadığını, problemin çözmek için şikayet kaydımı oluşturduklarını ve acil olduğunu belirttiklerini bildirdiler. Ancak 30.11.2024 ve 2.12.2024 tarihleri arasında birçok müşteri temsilcinizle (e** Hanım, g** Hanım, k** Hanım, i** Hanım, k** Bey, e** Bey vb.) defalarca görüştüm ve durum hakkında bilgilendirme yaptım.

Sonuç olarak, 30.11.2024 ile 2.12.2024 tarihleri arasındaki seyahatimi Togg cihazımı alırkenki şarj kampanyasından faydalanarak yapmayı planladım. Ancak Bozhüyük'teki Trugo şarj istasyonunun elektrik kesmesi nedeni ile seyahatim süresince şarj kampanyasında yararlanamadım. Bu yolculuğum sırasında, Trugo ve Astor firması tarafından kesilen faturalar yer almaktadır. Astor firmasından mecburen aracı şarj etmek durumunda kaldım çünkü Trugo Bozhüyük şarj istasyonunuz çalışmıyordu ve aracımın şarjı pil sağlığı açısından güvenli seviye olan %20'nin altına düşmüştü. Bu fatura tutarlarının tarafıma ödenmesi konusunda gereğinin yapılmasını arz ederim.
Yukarıdaki aracımla yaşadığım mağduriyeti mail olarak ve müşteri temsilcileri ile defalarca konuşmama rağmen ne muhatap bulabildim ne de mağduriyetim giderildi. Togg ve Trugo firmalarından şikayetçiyim.