Togg V2 Sipariş Sürecinde Aniden Kapanan Kampanya Mağduriyeti

Konu: Togg V2 Sipariş Sürecinde Yaşanan Sorunlar ve Mağduriyet

11 Mart 2025 tarihinde, şirketim için Togg marka bir araç almak amacıyla uygulama üzerinden ticari kredi kampanyasına başvurdum ve peşinat ödemesini gerçekleştirerek Togg V2 siparişimi tamamladım. Ancak aynı gün öğleden sonra kampanyanın sona erdiği ve müşteri temsilcisi tarafından "Bu kampanyaya dahil edemiyoruz" şeklinde bilgilendirildim. Bu durum, aşağıdaki nedenlerden ötürü ciddi bir mağduriyet yaratmıştır:

Kampanyanın Aniden Kapatılması: Sabah saatlerinde uygulama üzerinden kampanyaya erişim sağlanabiliyor ve sipariş işlemleri sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilebiliyordu. Ancak öğleden sonra kampanyanın aniden sonlandırılması, şirketin iletişim ve süreç yönetimi konusunda eksiklikler olduğunu göstermektedir. Müşterilerin bu tür kampanyalara güvenerek işlem yapması, şirketin de bu güveni korumasını gerektirir.

Finansal Hazırlık ve Mağduriyet: Kampanyadan yararlanabilmek için önceden planlama yaparak borç aldım ve gerekli finansal hazırlığı tamamladım. Ancak kampanyanın aniden sona erdirilmesi ve başvurumun kabul edilmemesi, hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyet yaşanmasına neden oldu. Bu tür durumlarda, müşterilerin önceden bilgilendirilmesi ve kampanya bitiş tarihlerinin net bir şekilde duyurulması büyük önem taşımaktadır.

Kampanya Bitiş Tarihinin Belirsiz Olması: "Mart ayı finansman kampanyası" olarak duyurulan bir kampanyanın 11 Mart'ta sona erdirilmesi, müşterilerin planlama yapmasını zorlaştırmaktadır. Eğer kampanyanın belirli bir bitiş tarihi varsa, bunun önceden açıkça duyurulması müşterilerin kendilerini buna göre ayarlamasını sağlayacaktır.

Fiyatlandırma ve Finansal Belirsizlik: Sipariş sırasında belirtilen fiyatın, aracın teslimat tarihine kadar geçerli olmaması, müşterilerin finansal planlamasını zorlaştırmaktadır. Bu tür belirsizlikler, müşteri güvenini sarsmakta ve marka imajını olumsuz etkilemektedir.

Togg, yerli bir marka olarak büyük bir beklenti ve heyecanla takip edilmektedir. Ancak yaşadığım bu süreç, maalesef markaya olan güvenimi zedelemiştir. Bu durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Görselini eklemiş olduğum tuhaf bir mesaj aldım bu kampanya falan değil!