Togg Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Sorunlar

Evraklarınızı çıkarıp bir uygulama üzerinden yüklemenizi istiyorlar ama bu sürecin takibi ve sizi gerekli yerlerde desteklemek kısmında yok oluyorlar. Togg'a ait numarayı aradığımızda karşınıza çıkan kişiler gayet naif, işinizi halletmeye çalışan kişiler ancak araç satın aldıysanız onların size yardım etmesi mümkün değil, en fazla size atanmış olan müşteri temsilcisine not bırakıyorlar ki sizi arasın.

Gelelim bize atadıkları müşteri temsilcisine. Aralık 16'da kapora yatırarak sürece başladık. Hemen ertesi gün kredi başvurusu yapıldı. Ayın 18'inde kredi çıktı. Biz konfigüre araçlardan satın aldık. Ocak ayını bulmaz dedikleri araç, ocağın kaçındayız hala yok. Sebebi; ilk başta müşteri temsilcimize çok fazla iş verdiklerini, üç kişinin işini bir kişiye yüklediklerini düşündüm çünkü asla bana ulaşmayan, ben ulaşmak istesem dahi çok geç dönen bir temsilcim var.

Bir evrakı PDF formatında değil de JPEG formatında yüklediğimiz için dört gün sürecimiz uzadı. Arayıp neden bir ses yok diye sorduğumda vekalet formatında sorun var dendi. Varsa neden beni arayıp da bunu düzeltin, işiniz hızlansın, burada tıkanma yaşadık denilmedi bilemiyorum. Aradan yine zaman geçti ve ocak ayına geçiş yapmış bulunduk ki bize ocağa kalmaz denmişti.

Ocak ayında arada ek vergi çıkmış, 3000 TL. Onu yatırırsam bütün işlemlerimiz hazırmış. Ama yine bunu söyleyen yok. Yine ben arayıp üç hafta geçti. Niye böyle dediğimde ödemeye takıldınız deniyor. 3000 için 3 gün daha bekletildik, aramasam daha da bekletilecektim.

Arabaya henüz kavuşmadık ama bıktırdılar, daha almadan antipati besledim arabaya. Arabanın özelliklerini bilerek alıyorsunuz ama sonrasında nasıl bir ekiple, kimle nasıl iş yapacağınızı bilmiyorsunuz. Müşteri temsilciniz var ama sözde, siz onu arayamıyorsunuz, kendisine ait bir hat yok, o sizi sıra gelir gözü takılırsa arar. Togg'un comfort paketine ek bedava sinir krizi paketi veriyorlar.