Togg Levent Servisinde Aylık Bekleme, Yetersiz Bilgilendirme Ve Konforsuz Geçici Araç

Togg aracımı yaklaşık 1 ay önce trim sesinden kaynaklı bir sorun için Togg Levent servisine bıraktım. Ancak bu süre boyunca süreçle ilgili ne yazılı ne de sözlü herhangi bir bilgilendirme almadım, aradığımda da çoğu zaman telefona cevap verilmiyor. Müşteriyle iletişim ve bilgilendirme konusunda son derece yetersiz bir servis anlayışı ile karşı karşıyayım.

Aracım yaklaşık 1 aydır serviste bekliyor ve sadece bir parça değişimi için bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. En son görüştüğümde parçanın geleceğini, kendilerinin de beklediğini söylediler. Bir parçayı bulup temin etmek bu kadar uzun sürmemeliydi, adeta oldukları yerde imal etseler daha kısa sürede olurdu diye düşünmekten kendimi alamıyorum.

Bu süreçte bana geçici araç verildi ancak verilen araç kendi aracımla eşdeğer bir araç değil. Hem kendi aracımdan mahrum kalıyorum hem de verilen araç kullanım ve Konfor açısından beklentimi kesinlikle karşılamıyor. Bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Başka bir markaya ait elektrikli aracımda tampon, kaput ve çamurluk değişimi yaşadığım bir hasar sürecinde aracı 1 hafta içinde teslim almıştım. Oradaki hız ve ilgiyle Togg Levent serviste yaşadığım yavaş ve ilgisiz süreç arasındaki fark beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aracımın trim sesine neden olan parçanın bir an önce temin edilerek onarımının yapılmasını, aracımın gecikmeden tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili düzenli, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin ve müşteri memnuniyetine yönelik adımların atılmasını istiyorum.