Teslimat Tarihi Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Trumore uygulaması üzerinden Togg T10X v2 uzun menzil araç satın aldım. Sipariş numaram 1026462800. Siparişi vereli tam 42 gün oldu, her şeyin hazır olduğunu, hatta plakanın bile çıktığını biliyorum ancak aracın ne zaman teslim edileceği hâlâ belli değil. Uygulamada sadece “teslimat planlanıyor” ifadesi yazıyor, bunun dışında net bir tarih veya açıklama yer almıyor.

Bu süreçte benimle doğru düzgün iletişime geçen kimse olmadı. WhatsApp hattından yazdığımda klasik, geçiştiren cevaplar alıyorum, büyük ihtimalle otomatik yanıtlar. Çağrı merkezini aradığımda ise sürekli “en kısa sürede sizi arayacağız, uygulamayı takip edin, bilgi vereceğiz” deniyor fakat ne arayan oluyor ne de somut bir bilgi paylaşan. Müşteri hizmetlerinin ve sürecin yönetimi son derece yetersiz, karşınızda gerçek anlamda muhatap bulamıyorsunuz. Şikayet oluşturduğunuzda da geri dönüş yapılmıyor.

Yerli ve milli diye gurur duyduğumuz, kalitesine inandığımız bir markanın satış ve müşteri ilişkileri sürecini bu kadar kötü yönetmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Satışa hazır araçlarda da bu belirsizlik ve bilgisizlik nedeniyle sipariş iptalleri olduğunu düşünüyorum. Benim siparişimde de gelinen noktada iptal etmeyi bile düşünür hale geldim.

Son olarak dün, salı günü saat 20.00 civarında beni arayarak teslimat randevusu için ertesi güne müsait olup olmadığımı sordular. Şehir dışında olduğumu, bilet bulamadığımı, bir sonraki güne randevu oluşturmalarını rica ettim. “Olmaz, yarın tekrar ararız” dediler. Buna güvenerek tren biletimi aldım ancak ertesi gün randevu için ne arayan oldu ne de soran. Sabah 09.00’dan beri defalarca aramama rağmen hâlâ randevum görünmüyor, gün içinde saat 17.45’e kadar da hiçbir çözüm sunulmadı. Bu nedenle üzülerek bu durumu buraya yazma ihtiyacı duydum.

Benim beklentim, başta kendi sipariş sürecim olmak üzere, müşterilerle düzenli ve şeffaf şekilde iletişime geçilmesi, teslimat süreciyle ilgili net bilgi verilmesi ve müşteri hizmetleri tarafında gerçekten ulaşılabilir, sorumluluk alan bir muhatap sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin artık açık, net ve öngörülebilir şekilde yürütülmesini istiyorum.