to read complaints and reviews, or file yours.Sistemsel Gecikme Nedeniyle Kampanya Avantajları Tanımlanmadı
Togg T10X aracımı, Mart ayında geçerli olan “1.500 kws (6 ay) hediye şarj ve 40.000 km ilk bakım ücretsiz” kampanyasından faydalanmak amacıyla satın almaya karar verdim. Kampanya dönemi içerisinde, 16 Mart tarihinden itibaren Trumore uygulaması üzerinden envanterden araç seçerek sipariş oluşturmak için defalarca deneme yaptım. Ancak Togg’un altyapısı ve envanter sisteminde yaşanan yoğunluk ve benden kaynaklanmayan sistemsel süreçler nedeniyle siparişimi resmi olarak ancak 2 Nisan tarihinde tamamlayabildim ve aracımı Nisan ayı içinde teslim aldım.
Niyetimin ve satın alma girişimlerimin Mart kampanya dönemi içerisinde başladığı, Trumore ve Togg sistem kayıtlarınızda açıkça görülmektedir. Buna ilişkin ekran görüntüleri ve belgelerimi de sizlerle daha önce paylaştım. Buna rağmen, yalnızca Togg envanter ve sipariş sisteminin işleyişinden kaynaklanan birkaç günlük tarih kayması nedeniyle kampanyadaki 1.500 kws hediye şarj ve ilk periyodik bakım ücretsiz hakkımdan yararlandırılmamamı adil ve müşteri odaklı bulmuyorum.
Süreç boyunca Togg Care ve diğer kanallar üzerinden konuyu ilettim, talep oluşturup durumu detaylarıyla açıkladım. Buna rağmen talebim olumlu sonuçlandırılmadı ve kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm avantajlar hesabıma tanımlanmadı.
Mağduriyetimin giderilerek Mart kampanyasına uygun olarak 1.500 kws şarj bakiyesinin Trugo hesabıma tanımlanmasını ve ilk periyodik bakımımın ücretsiz olarak sisteminize işlenmesini müşteri memnuniyeti kapsamında talep ediyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
