Randevu Saatine Uymayan Servis Ve Şeffaf Olmayan Sıralama

İzmir Bornova Togg Deneyim Merkezi’nde T10F model aracım için bugün saat 10.30’a bakım randevusu aldım. Saat 10.15’te merkeze gidip ruhsatımı teslim etmeme rağmen, ruhsatımın en alta konulduğunu ve randevu saatimde aracıma kesinlikle işlem alınmadığını gördüm. Saat 12.00 olduğunda bile hâlâ sırada bekliyordum ve ruhsatım hâlâ en alttaydı.

Yaklaşık bir buçuk saat boyunca beklerken iki kez sıramı sordum, aradan bir saat geçmesine rağmen sırada sadece bir kişi öne gelebildiğim ve hâlâ beklemem gerektiği söylendi. Randevulu sistemde bu kadar gecikme yaşanması ve ruhsatların bu şekilde sıralanması bana göre son derece yanlış bir yaklaşım oldu.

Randevu sırasına göre işlem yapılıp yapılmadığını görmek için sırayı görmek istediğimi belirttim ancak bana herhangi bir sıra listesi gösterilmedi. Şeffaf olmayan bu işleyiş ve randevu sisteminin düzgün işlememesi nedeniyle ciddi bir zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum.

Togg gibi bir markadan, randevuya sadık kalınan, müşteriyi bekletmeyen, sıralamanın şeffaf olduğu ve müşteriye saygılı bir servis hizmeti bekliyorum. Bu yaşanan sürecin incelenmesini ve randevu ile servis işleyişinin iyileştirilmesini talep ediyorum.