to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Üzerinden Araç Siparişinde Fazla Çekilen 1.708,71 TL’nin İadesi
26 Aralık tarihinde Togg için araç siparişi verebilmek amacıyla Turumor / Paycell sistemi üzerinden, Yapı Kredi Troy kartımı kullanarak 100.000 TL ödeme yapmak istedim. Ancak hesap ekstremde bu işlem için 101.708,71 TL çekildiğini gördüm. 1.708,71 TL’lik fazla çekilen tutar için kesinlikle herhangi bir onayım veya rızam bulunmamaktadır.
Togg, araç siparişi için EFT veya havale ile ödeme kabul etmeyip beni zorunlu olarak bu e-cüzdan sistemini kullanmaya mecbur bıraktı. Paycell tarafının “masraf” adı altında kartımdan fazla çekim yaptığını düşünüyorum ve banka olmadığı için kendi maliyetlerini tüketiciye zorla yansıttığını görüyorum. Bu fazladan kesilen 1.708,71 TL’nin kartıma iadesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili Togg müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bunun kendileriyle alakalı olmadığını, Paycell ile görüşmem gerektiğini söylediler. Paycell müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Fazla tahsil edilen tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
26 Aralık tarihinde Togg için araç siparişi verebilmek amacıyla, Trumore / Paycell sistemi üzerinden Yapı Kredi Troy kartımı kullanarak 100.000 TL ödeme yapmak istedim. Ancak hesap ekstremi kontrol ettiğimde bu işlem için kartımdan 101.708,71 TL çekildiğini gördüm. Togg sipariş sürecinde bu e-cüzdan sistemini kullanmak zorunlu tutulduğu için başka bir seçenek bırakılmamaktadır.
Paycell ve Togg firması arasındaki anlaşma gereği belli bir yüzdelik “masraf” alındığı, bu nedenle kartımdan fazladan çekim yapıldığı ifade edilmektedir. Fazladan çekilen 1.708,71 TL’nin, Togg firmasının kendi maliyetini tüketiciye zorla yansıtması anlamına geldiğini düşünüyorum.
Bu durumla ilgili olarak Trumore uygulaması üzerinden iki kez talep açtım, ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan taleplerim kapatıldı. Üçüncü kez talep açtığımda ise bu fazladan tutarın “masraf” adı altında kesildiği, sipariş sırasında bana bildirildiği ve herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı yazılı olarak iletildi.
Benden fazladan kesilen 1.708,71 TL’nin, Togg ile Paycell arasındaki anlaşmadan kaynaklanan bir tutar olduğu açıkça ortadadır ve bunun tüketiciye yansıtılmasının yasal olmadığını düşünüyorum. Sipariş esnasında, zorunlu olarak sözleşmeye eklenen bir maddeyi onaylamadan sipariş verilmesine izin verilmemesi, tüketicinin gerçekten ve açıkça bilgilendirildiği anlamına gelmemektedir.
Mevzuat Bilgi Sistemi’nde yer alan ilgili hükümler uyarınca, bankalara ödenen komisyon vb. Giderlerin tüketiciden tahsil edilemeyeceği belirtilmektedir. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4 ve 5. Maddeleri kapsamında da bu uygulamanın tüketici aleyhine olduğunu değerlendiriyorum.
Sonuç olarak, Togg ve Paycell iş birliği kapsamında, beni mecbur bırakarak ve masraf adı altında kartımdan tahsil edilen 1.708,71 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Trumore uygulaması üzerinden 2 kez talep açtım ama bana herhangi bir bilgi vs verilmeden kapatılmış. Benden fazladan kesmiş olduğunuz (1708,71 lira) ücret tamamen sizin Paycell ile yaptığınız anlaşma gereği olan bir paradır. Bunu tüketiciye yansıtmanız yasal değildir. Sipariş esnasında zorunlu olarak sözleşmeye madde ekleyip tüketiciye onaylatmanız etik değildir. Merak ediyorum verecek cevabınız olmadığı için mi? Cevap verebilecek nitelikli personel olmadığı için mi? Yoksa bizi satarken müşteri, sonrasında adam yerine koymadığınız için mi herhangi bir şekilde muhatap olmadan başvuruyu kapatıyorsunuz aşağıdaki mevzuatlar yasal olarak bankalara ödediğiniz komisyon vs nin tüketiciden tahsil edilemeyeceği hakkında bilginize; mevzuat bilgi sistemi; madde 17 – Üye iş yerleri, kart hamillerinin yapmış oldukları mal ve hizmet alımlarının bedelini banka kartı ya da kredi kartı ile ödeme taleplerini kabul etmek zorundadır. Bu zorunluluk indirim dönemlerinde de geçerlidir. Üye iş yerleri, kart hamilinden kartın kullanılması dolayısıyla komisyon veya benzeri bir isim altında ilave bir ödemede bulunmasını isteyemez. Bu hükme aykırı davranılması halinde, üye iş yeri anlaşması yapan kuruluşlar tarafından üye iş yeri sözleşmesi feshedilir ve bir yıl süreyle yeni bir sözleşme yapılamaz. Ayrıca https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.6502.pdfburadaki madde 4 ve 5e de kapsamaktadır. Lütfen haksız ve mecbur bırakılarak kesilen ücreti iade edin.
