OBC Arızası İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

2023 model Togg T10X v2 Uzun Menzil rwd aracımız, daha önce akü arızası ve iki kez obc arızası vermiş, her seferinde günlerce serviste kalmıştır. Son olarak 6 Haziran’dan bu yana aracımız İstanbul Pendik Togg servisinde obc arızası sebebiyle beklemektedir.

Serviste yapılan bazı testlerde faz düşüklüğü / yüksekliği gibi teknik sonuçlar elde edildiği, bunun da bizim kullandığımız şarj cihazına bağlandığı tarafımıza iletildi. Ancak ne kullandığımız şarj cihazı ne de evdeki elektrik tesisatımız yerinde görülüp kontrol edilmeden, obc parçasının garanti dışı sayılacağı ve değişim için 225.000 TL ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Aracı satın alırken ve sonrasında yaptırdığımız garanti uzatmasında, Togg’un kendi ürettiği şarj cihazı dışında bir şarj cihazı kullanıldığında garanti dışı kalacağına dair herhangi bir yazılı madde bulunmamaktadır.

Araç satın aldığımızdan beri bir yandan akü arızası, diğer yandan tekrarlayan obc arızaları nedeniyle sürekli servise gitmek zorunda kaldık. Bu süreçte bize benzinli ikame araç verildi, ancak biz zaten yakıt maliyetlerimiz düşsün diye elektrikli Togg tercih etmişken şimdi sürekli yakıt masrafı yapmak zorunda kalıyoruz. Tüm bu mağduriyetin, hiçbir yazılı dayanak gösterilmeden bizim şarj cihazımıza bağlanmasını ve yüksek bir onarım bedelinin kullanıcıya yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Togg müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de “ücreti ödemezseniz parça değişimi olmaz” şeklinde bir tutumla karşılaştık, konuyla ilgili olarak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem yaşadığımız tekrar eden arızalar hem de garanti kapsamı açıkça ortadayken, obc arızasının neden kullanıcı sorumluluğuna yıkılmaya çalışıldığını anlamakta güçlük çekiyoruz.

Bu nedenle, aracımızdaki obc arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden obc parçasının ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, konunun Togg tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.