to read complaints and reviews, or file yours.OBC Arızası İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
2023 model Togg T10X v2 Uzun Menzil rwd aracımız, daha önce akü arızası ve iki kez obc arızası vermiş, her seferinde günlerce serviste kalmıştır. Son olarak 6 Haziran’dan bu yana aracımız İstanbul Pendik Togg servisinde obc arızası sebebiyle beklemektedir.
Serviste yapılan bazı testlerde faz düşüklüğü / yüksekliği gibi teknik sonuçlar elde edildiği, bunun da bizim kullandığımız şarj cihazına bağlandığı tarafımıza iletildi. Ancak ne kullandığımız şarj cihazı ne de evdeki elektrik tesisatımız yerinde görülüp kontrol edilmeden, obc parçasının garanti dışı sayılacağı ve değişim için 225.000 TL ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Aracı satın alırken ve sonrasında yaptırdığımız garanti uzatmasında, Togg’un kendi ürettiği şarj cihazı dışında bir şarj cihazı kullanıldığında garanti dışı kalacağına dair herhangi bir yazılı madde bulunmamaktadır.
Araç satın aldığımızdan beri bir yandan akü arızası, diğer yandan tekrarlayan obc arızaları nedeniyle sürekli servise gitmek zorunda kaldık. Bu süreçte bize benzinli ikame araç verildi, ancak biz zaten yakıt maliyetlerimiz düşsün diye elektrikli Togg tercih etmişken şimdi sürekli yakıt masrafı yapmak zorunda kalıyoruz. Tüm bu mağduriyetin, hiçbir yazılı dayanak gösterilmeden bizim şarj cihazımıza bağlanmasını ve yüksek bir onarım bedelinin kullanıcıya yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.
Togg müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de “ücreti ödemezseniz parça değişimi olmaz” şeklinde bir tutumla karşılaştık, konuyla ilgili olarak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem yaşadığımız tekrar eden arızalar hem de garanti kapsamı açıkça ortadayken, obc arızasının neden kullanıcı sorumluluğuna yıkılmaya çalışıldığını anlamakta güçlük çekiyoruz.
Bu nedenle, aracımızdaki obc arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden obc parçasının ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, konunun Togg tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Gelişme
2023 model Togg aracımda ikinci kez obc arızası yaşadım ve bu sefer Pendik Togg servisi obc değişimi için benden 225.000 TL ücret aldı. Aynı sorunu yaşayan birçok Togg kullanıcısının hiçbir şekilde ücret ödemediğini, hatta farklı marka şarj cihazları kullansalar bile garanti kapsamında birden fazla kez değişim yapıldığını biliyorum.
Pendik Togg servise bu arızayla gittiğimde, şarj cihazım incelenmeden sorunun kaynağı olarak doğrudan kullandığım cihaz suçlandı. “Biz sizi uyardık, o cihazı kullanmayın” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi ve “ücretli değişimi kabul etmezseniz aracı tamir etmeyiz” şeklinde bir yaklaşımla adeta mecbur bırakılarak obc değişimi için 225.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.
Ben ise şarj cihazımı Coswatt firmasına gönderdim ve cihazda herhangi bir arıza kaydı olmadığına dair teknik servis raporu aldım. Bu raporu da Pendik Togg servise iletmeme rağmen, tesisatım dahi incelenmeden, araçta çıkan hata kodlarına bakarak yine şarj cihazımı suçladılar ve ücreti benden tahsil ettiler. Aracımın garantisi devam ettiği halde ve ayrıca ek ücret ödeyerek garanti uzatma yaptırmış olmama rağmen obc gibi kronik olduğu tüm Togg kullanıcıları tarafından bilinen bir parça için bu şekilde yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum.
Hiç kimse bu süreçte ödeme yapmamışken, aynı arıza için benden 225.000 TL alınması markanın değerine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmıyor. Devam eden garantiye ve ödediğim garanti uzatma bedeline rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, obc değişimi için ödemek zorunda bırakıldığım 225.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Obc arızasının kullandığım şarj cihazını ve altyapısını incelemeden ücretli olarak talep etmek ne kadar doğru? Aynı sorunu 3 kez üst üste aynı marka şarj cihazını kullanan arkadaşla da görüştüm ücretsiz değişim olmuş? Ben ek ücret ödeyip yıllarca Togg markasına bağlı kalmayı düşünüp garanti uzatma yaptım karşılığı benden 225 bin tl ücret almanız mı oldu? Bakın coswatt cihazı inceleme sonucu bir sorun olmadığı yazdığı halde neden ücret ödedim ben? Lütfen ücret iadesi konusunda mağduriyetimi giderin
Ücret iadesi talep ediyorum, marka bana hiç ilgi göstermedi ve bu durumu tüm platformlarda paylaşarak başkalarını satın almaktan vazgeçirmeye çalışıyorum.
