Koçarslanlar Togg Servisinde İletişim Eksikliği Ve Parça Beklemesi

Bursa Ovaakça’da bulunan Koçarslanlar Togg servisiyle 18 Eylül’den bu yana çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Arızalanan Togg T10X aracım çekici ile bu servise götürülüp bırakıldı. Ertesi gün arızayı öğrenmek ve kayıt açmak için beni aradılar, gerekli tüm bilgilendirmeleri yaptım ve süreç o ana kadar normal ilerliyordu.

Sonraki günlerde servisi defalarca aramama rağmen ne servisin sabit numarasına ne de orada çalışan iki personelin cep telefonlarına ulaşabildim. Birkaç gün sonra nihayet sabit numaradan bir bayan telefona cevap verdi. Kendisine araçla ilgili hiçbir bilgi alamadığımı, kimsenin dönüş yapmadığını anlattım. İlgili kişilere durumu aktaracağını ve bana dönüş yapılacağını söyledi.

29 Eylül günü bir personel mesaj yoluyla aracın arızasını ve parça beklendiğini bildirdi. Bu bilgi, aracın servise girişinden 11 gün sonra verildi. Ancak bu tarihten sonra, ne gelişmeler hakkında herhangi bir mesaj aldım ne de telefonla aramalarıma cevap verildi. Hem iki personelin cep numarasına hem de sabit hatta defalarca arama yaptım, hatta bir personele mesaj da attım ama buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ekim ayının 8’inde Togg müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım iletişimsizlik ve bilgi alamama konusundaki şikayetlerimi ilettim. Müşteri hizmetleri, şikayetimi ve taleplerimi ilgili servise aktaracaklarını ve bana dönüş yapılacağını söyledi ancak yine kimse aramadı. 10 Ekim’de sabit hattan tekrar bir görevliye ulaşabildim, kendisi şikayetimi dinledi, servisteki ilgili kişilere bilgi vereceğini ve gün içinde mutlaka tarafıma dönüş yapılacağını ifade etti fakat o günden sonra da yine hiçbir dönüş yapılmadı.

Servisin ve çalışanlarının bu iletişimsiz, ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımından şikayetçiyim. Aracımın durumu, arızanın ne aşamada olduğu ve tahmini teslim tarihiyle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, parça temini ve onarım sürecinin hızlandırılarak aracımın bir an önce tamir edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.