Şarj Soketi Kilidi Sorunu Ve Servis Bilgi Eksikliği

Togg T10X model aracım, 21 Mayıs Perşembe sabah saat 07.00 civarında yaşadığım sorun nedeniyle Bursa Osmangazi Koçaslanlar Togg servisine çekildi. Aracım 5 farklı dc istasyonda denememe rağmen şarj almıyordu, şarj soketi kilidi oturmuyor ve araç şarja geçmiyordu. Bunun üzerine Togg’u aradım ve aracım servise götürüldü.

Aracımın durumu hakkında bilgi almak için 2 gündür toplam 3 kez Togg müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana acil dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Koçaslan Togg servisini aradığımda ise telefon ya düşmedi ya da direkt kapandı, oradan da bilgi alamadım.

Bugün, Koçaslan önündeki istasyonda aracını şarj etmek isteyen bir vatandaş, benim aracım üzerindeki telefon numaramdan beni arayarak aracı çekmemi rica edince, aracımın hâlâ dışarıda şarja takılı şekilde durduğunu ondan öğrendim. İki gündür kendi aracım hakkında servisten bilgi alamazken, bu bilgiyi yoldan geçen bir vatandaştan öğrenmek beni gerçekten çok şaşırttı ve üzdü.

Hemen Koçaslanlar’a gittim ve aracım hakkında bilgi almak istediğimi söyledim. Aracımın nerede olduğunu sordum, ancak net bir bilgi veremediler. Servisi aradıklarında, aracımın servise bile alınmadığını, dışarıda bekletildiğini öğrendim. İki gündür aracımın neden sadece dışarıda bekletildiğini sorduğumda ise tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Benim yaşadığım temel sorun, aracımın şarj soketi kilidinin oturmaması ve bu nedenle şarj olmamasıdır. Aracımın arızalı parçasının tespit edilerek en kısa sürede değiştirilmesini ve onarım süreci uzayacaksa tarafıma ikame araç verilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Togg müşteri hizmetlerinden hem de Koçaslan Togg servisinden süreçle ilgili düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.