Garanti Süresi Dolmadan Şarj Sorunu İçin Erken Servis Randevusu Verilmedi

Kayseri’deki Togg yetkili servisi için T10X model aracım adına randevu almak istedim. Yaşadığım DC ve AC şarj sorunları nedeniyle aracı acil olarak kontrol ettirmek istiyorum; ancak buna rağmen 11 Aralık tarihinden önce kesinlikle randevu verilemeyeceği söylendi.

Aracım DC şarjda 80 kW’ı geçmiyor, çoğu zaman 50–60 kW seviyesini bile aşmıyor. AC şarjda ise şarj sürekli kesiliyor ve aracı sağlıklı şekilde kullanmamı zorlaştırıyor. Bu sorunları Togg müşteri hizmetlerine ilettiğimde, aracı servise götürmem gerektiği belirtildi; fakat servis randevu takvimindeki yoğunluk gerekçe gösterilerek çok ileri bir tarihe atılmam istendi.

Garanti sürem 20 Aralık’ta doluyor olmasına rağmen bana verilen 11 Aralık randevusunun sadece “tespit randevusu” olduğu, telefonla görüştüğüm servis personeli tarafından özellikle ifade edildi. Aynı görüşmede, 11 Aralık’ta yalnızca sorunun tespit edileceği, aracı ne zaman işleme alabileceklerini bilmedikleri ve parça gerekmesi durumunda sürecin daha da uzayabileceği söylendi. Servis sürecinin garanti bitiş tarihini geçmesi halinde işlemlerin ücrete tabi olabileceği de tarafıma iletildi.

Üründe garanti süresi dolmadan başlayan ve hâlihazırda devam eden bir arıza için, servis yoğunluğu ve parça tedarik süresi gibi nedenlerle garanti kapsamı dışına çıkma riskinin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Şarjla ilgili yaşadığım sorunların garanti sürem dikkate alınarak öncelikli şekilde ele alınmasını, gerekli tespit ve onarım işlemlerinin garanti kapsamında ve ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini, bunun yazılı olarak da tarafıma net biçimde güvence altına alınmasını talep ediyorum.