Garanti Onarımında Uygun İkame Araç Sunulmaması Ve Zorlayıcı Teklif

Garanti kapsamında onarımda bulunan Togg T10X aracım 13.05.2026 tarihinden bu yana Ankara Söğütözü'ndeki yetkili serviste bulunmaktadır. Bu süreçte tarafıma ikame araç olarak 2020 model, 150.000 km'de ve oldukça yıpranmış bir araç önerilmiştir. Hem güvenlik açısından hem de yasal muadillik şartları bakımından uygun bulmadığım bu aracı kabul etmeyeceğimi belirttiğimde, teknik servisten “başka araç olmadığı, almazsam hakkımın iptal edileceği” şeklinde kabul edilemez bir dayatma ile karşılaştım.

22.05.2026 tarihinde saat 15:31'de Togg Müşteri Hizmetleri tarafından arandığımda da, yaklaşan bayram dönemi gerekçe gösterilerek yine “başka araç olmadığı” söylendi ve mağduriyetimin giderilemeyeceği ifade edildi. Ayrıca bu durumu resmi ve yazılı bir şekilde beyan etmeleri talebime rağmen yazılı olarak paylaşmaktan kaçındılar.

Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, onarım süresinin yasal sınırı aşması durumunda tüketiciye muadil, güvenli ve makul kilometrede bir aracın sağlanması yasal bir zorunluluktur. Buna rağmen, bayram öncesinde ailemle yapacağım seyahat planlarım net olmasına rağmen, Togg gibi büyük bir markanın yasal yükümlülüklerini yerine getirmeyerek beni bayram arifesinde bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Kendi havuzlarında araç yoksa dahi, kurumsal bir kiralama şirketi üzerinden de olsa, yaş ve kilometre bakımından aracıma muadil, güvenli ve Togg standartlarına uygun bir aracın tarafıma tahsis edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Togg gibi vizyoner ve kullanıcı odaklı olduğunu belirten bir markanın, özellikle bayram öncesi müşterisini bu tür bir çaresizlikle baş başa bırakmasını kınıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, T10X aracımla yaş ve kilometre bakımından muadil, güvenlik standartlarına uygun bir ikame aracın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde doğacak tüm hak kayıplarım için Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.