Garanti Dışı Kart Arızası Ve Müşteri Mağduriyeti

Togg marka 10F model aracımı Antalya Togg servisinden satın aldım. 2025 Aralık ayında aracın kartı arızalandı ve bu nedenle aracı servise götürdüm. Kartın arızalı olduğu ve değiştirileceği söylendi; bu süreçte Alanya‑Antalya arası yaklaşık 2,5 saatlik bir gidip‑gelme yapmak zorunda kaldım.

Daha sonra telefonla aranarak kartın hatalı kullanım gerekçesiyle garanti kapsamına alınmayacağı tarafıma iletildi. Telefonda, telefonu koyduğum şarj gözüne kartı da birlikte koyduğum, bu nedenle kartın manyetik alanının bozulduğu ve bu yüzden garanti dışı bırakıldığı söylendi. Bana teslim edilmeyen aracın kullanım kitabının 31. sayfasında bu konuda uyarı yazdığı, yine bu görüşme sırasında ifade edildi.

Türkiye’nin gururu olarak lanse edilen bir otomobil markasının, bu kadar basit bir konuda müşteri memnuniyetini önceliklendirmek yerine, teslim etmediği bir kitaptaki ifadeyi gerekçe göstererek sorunu tamamen kullanıcıya yüklemesini akıl dışı buluyorum. Kaldı ki, kitap bana verilmiş olsa bile, araç kullanımını baştan sona kitaptan yeniden öğrenmem beklenemez.

Bugün değeri 12.000 TL olan mekatronik motor arızasını, garanti süresi iki yıl geçmiş olmasına rağmen müşteri memnuniyeti için ücretsiz değiştiren bir markayı tecrübe etmiş biri olarak, Togg’dan da benzer bir yaklaşım beklerdim. Şu anda kart hâlâ çalışmıyor ve aracı kontak anahtarı ile kullanmak zorunda kalıyorum. 2.350 TL bedel ödemem gerektiği söylendi; ancak hatanın tamamen bana yüklenmesi ve garanti kapsamına alınmaması sebebiyle bu ücreti ödemeyi kabul etmiyorum.

Kartın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşatılan mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesini talep ediyorum.