ESC Sensör Arızası Ve Yetersiz Yol Yardım Hizmeti

Togg T10X v2 rwd aracımla 23 Ağustos Pazar günü memleketten dönerken otoyolda seyir halindeyken bir anda esc sensör arızası verdi ve araç yolda kaldı. Otoyolun ortasında son derece tehlikeli bir şekilde kenara zor attım kendimi ve ailemle birlikte ciddi anlamda can güvenliği riski yaşadım. Uzun yolculukta aracın farklı bir ildeki servise çekilecek olması nedeniyle, aracı zor bela İzmit’e kadar kendim kullanmak zorunda kaldım ve yolda defalarca kaza tehlikesi yaşadım.

Bu süreçte ToggCare’i aradığımda aracın sadece en yakın servise çekilmesinden bahsedildi. Ancak ben oradan 500 km uzaktaki evime, yanımdaki valiz ve bagaj dolusu eşyayla nasıl döneceğim konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Aracın serviste 1 hafta–10 gün kalabileceği, bunun normal olduğu söylendi, üstelik çekici hizmetinin de belirli bir kilometreden sonrasını benim karşılamam gerektiği ifade edildi. Yol yardım hizmeti, müşterinin güvenliği ve ulaşımı hiç önemsenmiyormuş gibi bir tutumla karşılaştım.

Aracım İzmit servisine ertesi gün çekildi ve orada bir gün bekleyerek bu sorunu zorla çözdürdüm. Fakat sorunlar bununla sınırlı kalmadı. Aynı araçta daha önce kamera çalışmıyor diye İstanbul Anadolu Yakası Güzelyalı servisine bıraktım. Kamerayı değiştirmişler ancak kalibrasyon yapmadan, açısı yamuk bir şekilde bana teslim etmişler. On gün boyunca serviste kalan araçta bu sorunu görüp kalibrasyon yapmadan teslim etmeleri, işlerini ne kadar özensiz yaptıklarını gösteriyor.

Bugün, 25 Ağustos’ta aynı kamera problemi için aracı tekrar Güzelyalı servisine getirdim ve yeniden günümü burada harcıyorum. Kendi hataları olan bir işlem için beni bir kez daha servise getirip üstüne sadece “gün içinde hallederiz” denmesi, yaşadığım mağduriyeti ve ciddiyetsizliği daha da artırıyor. İznimin yarısını aracın bitmeyen ve gereksiz sorunlarının peşinde koşarak harcamak zorunda bırakılıyorum.

Sürekli “yerli ve milli”, “araç yeni, olgunlaşacak” gibi bahaneler üretilmesinden, yol yardım ve servis süreçlerinde müşterinin güvenliği ve konforunun ikinci plana atılmasından son derece rahatsızım. Yaşadığım bu maddi ve manevi Zorlu süreçlerin Togg tarafından ciddiye alınmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yol yardım süreçlerinin hem de servis hizmet kalitesinin gözden geçirilerek tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.