Enerji Sistem Arızası Araç Kilitlenmesine Ve Acil Yardım Eksikliğine Yol Açtı

12 Ağustos 2026 tarihinde eşim Z***** U*** ve kızım A*** ile birlikte kullandığımız Togg 10X, 06 fcc 328 plakalı, NL1CSU0P20G008349 şasi numaralı aracımızla Batıkent’ten Çukurambar’a gitmek üzere sabah saat 10.00 civarında yola çıktık. Anadolu Bulvarı üzerinde, İstanbul yolu kavşağını geçip Eskişehir yolu istikametine devam ederken, dört şeritli yolun sol taraftan ikinci şeridinde seyir halindeyken araç hiçbir ön uyarı vermeden “enerji sistem arızası” hatası vererek aniden durdu ve kendini kilitledi.

Daha önce de Batıkent içinde benzer bir problem yaşayan eşim ve kızım, bu kez hızla akan trafik içinde sol şeride yakın bir noktada, hareketsiz ve kilitlenmiş haldeki Togg 10X aracın içinde mahsur kaldılar. Saat 10.45’ten itibaren hem ben hem eşim Togg acil yol yardımını ve tüm servisleri toplamda 10 kez aramamıza rağmen bize hiçbir şekilde destek verilmedi, herhangi bir işlem yapılmadı. Benim olay yerine intikalimle birlikte toplamda yaklaşık 1 saat 25 dakika boyunca yol ortasında, trafikte can güvenliğimiz tehdit altındayken hareketsiz beklemek zorunda kaldık ve yine hiçbir yardım sağlanmadı.

Bu süreçte oluşan trafik yoğunluğu sebebiyle trafik polislerimiz ve ekipler devreye girmek zorunda kaldı. Yaklaşık 1,5 saatin sonunda trafik kontrol ve polisimizin yardımı ile önce aracı yol kenarındaki bir cebe, oradan da Çayyolu Togg servisine, ücreti tarafımızca ödenmek üzere çekiciyle çektirdik. Çekiciyi yönlendiren kişi, Gimat kavşağına kadar oluşan yoğun trafiğin bizim araç arızamız sebebiyle meydana geldiğini belirtti. Ben olay yerine ulaştığımda zaten yaklaşık 2 kilometrelik bir araç kuyruğu oluşmuştu. Buna rağmen Togg acil çağrı merkezi ve ilgili birimlerden hiçbir etkin destek alamadık. Aracımız şu anda Çayyolu Togg servisinde bulunuyor, arızanın kaynağı ve sonucu hakkında tarafımıza net bir bilgi verilmedi ve araç garanti kapsamında olmasına rağmen süreçle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmadı.

Araç daha önce de benzer hatayı vermiş olmasına, hiçbir ön uyarı olmadan kendini kilitleyip ani şekilde durmasına ve bu durumun hem bizim hem de diğer sürücülerin can güvenliğini açıkça tehlikeye atmasına rağmen, Togg tarafından gerek satış, gerek teslimat, gerekse servis süreçlerinde bu risk hakkında yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Özellikle böyle hayati bir arıza sonrası acil çağrı merkezinin bir saatten uzun süre boyunca etkili şekilde devreye girmemesi, müşterilerin can güvenliğini alenen riske atan bir ihmal niteliği taşımaktadır. Olayın geçtiği güzergâhtaki kamera kayıtlarının incelenerek yaşananların tespit edilmesini de özellikle talep ediyorum.

Togg’dan öncelikli talebim, bu tür bir enerji sistem arızasının, hiçbir uyarı olmadan aracın kendini kilitlemesi ve seyir halinde durması gibi hayati risk taşıyan bir durumun neden kaynaklandığının kapsamlı bir teknik raporla ortaya konulması, aracımızın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek araç değişimi yapılması ve bu arızanın tekrar etmemesi için atılan tüm teknik ve operasyonel adımların şeffaf şekilde kamuoyu ile paylaşılmasıdır. Hem kendi ailemin hem de bu aracı kullanacak diğer tüm kullanıcıların can güvenliği açısından, bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı, somut bir çözüm ve açıklama sunulmasını istiyorum.