Sistem Enerji Arızası Nedeniyle Sürekli Yolda Kalan Togg T10F Ve Ailemin Mağduriyeti

Togg T10F aracımı Trumore üzerinden başvuru yaparak, 24.11.2025 tarihinde İstanbul Atatürk Havalimanı’ndan teslim aldım. Aracı 2.473.613,98 TL bedelle satın aldım, bunun 1.700.000 TL’si için kredi çektim ve 6 aydır her ay 71.500 TL, toplamda 429.000 TL kredi ödemesi yapmış durumdayım. Buna rağmen aracı aldığımdan beri sürekli “sistem enerji arızası” hatasıyla yolda kalıyor ve aracımı güvenle kullanamıyorum.

İlk olarak 01.03.2026 tarihinde seyir halindeyken sistem enerji arızası vererek yolda kaldım. Togg müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan güncelleme yaptılar fakat sorun çözülmedi. Ardından yol yardım geldi, onlar da sorunu gideremedi ve araç Çorlu servisine çekildi. Araç 15 gün serviste kaldı, akü değişimi yapıldığı söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak 08.04.2026 tarihinde aynı arızayı tekrar verdi. Yine Togg müşteri hizmetlerini aradım, tekrar güncelleme denendi ama sonuç alınamadı. Yol yardım tekrar geldi ve araç yeniden Çorlu servisine gönderildi. Bu kez araç 4 gün serviste kaldı, yine akü arızalı denilerek akü değiştirildi ve araç bana teslim edildi.

14.05.2026 tarihinde ameliyatlı çocuğumun tedavisi için eşimle birlikte İstanbul’a hastaneye gittim, çocukları Lüleburgaz’da bıraktık. Hastane işimiz bittikten sonra akşam saat 18:30 civarında araca bindiğimde yine aynı şekilde sistem enerji arızası verdi. Yine müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan müdahale ile çözemediler, yol yardım geldi ama onlar da arızayı gideremedi. Gece saat 01:30’a kadar aracın başında çekici bekledim. Ameliyatlı olmama rağmen ben ve eşim İstanbul’da akrabamızda kalmak zorunda kaldık, ameliyatlı çocuklar ise o gece evde yalnız ve korku içinde kaldılar. Araç bu sefer İstanbul Havalimanı Togg servisine çekildi ve bugün itibarıyla 5 gündür hâlâ serviste, herhangi net bir çözüm ya da kalıcı bir açıklama yapılmıyor. Daha önce iki kez Çorlu servisinde akü değişmesine rağmen aynı arızanın tekrarlaması, sorunun kronik ve giderilemeyen bir arıza olduğunu açıkça gösteriyor.

Defalarca aynı hatayı vererek yolda kalmama, ailemin ve özellikle ameliyatlı çocuklarımın mağdur olmasına, işime gidip gelmemin engellenmesine ve bayram tatiline araçsız girmeme rağmen tarafıma ikame araç da verilmiyor. İstanbul’da mahsur kaldım, eşimi otobüsle çocukların yanına göndermek zorunda kaldım, ben hâlâ akrabamda kalıyorum ve iş yerimden de izin almak zorunda bırakılıyorum. Trumore üzerinden de durumu defalarca iletmeme rağmen tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı. Aynı kronik arızayı yaşayan çok fazla kişi olmasına ve markanın bu durumu bilmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediğini, tüketicilerin adeta mağdur edildiğini düşünüyorum. 2.500.000 TL’ye yakın para ödeyip her seferinde yolda kalmak ve bu kadar rezillik yaşamak asla kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu tekrar eden arızalar ve tüm mağduriyetlerim nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında aracın ayıplı mal olduğunu düşünüyorum ve sözleşmenin feshini, aracın iadesini ve ödediğim bedelin faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde haklarımı arayacağımı, ayrıca ihtarname ve dava süreçlerini başlatacağımı belirtmek istiyorum.