Dijital Premium Paketi Aktifleştirilemiyor, 30 Bin TL İade Talebi

Togg T10X aracım için Dijital Premium Paketi’ni 30.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım ve bu paketi aylardır sorunsuz şekilde aktif olarak kullanıyordum. Ancak 7 Nisan’dan sonra gelen bir güncelleme ile paket tamamen devre dışı kaldı ve o günden beri yeniden aktif edilmiyor.

Bu sorun 1 ay 11 gündür devam ediyor. Bu süreçte Togg müşteri hizmetlerini 13 defa aradım, ayrıca aracımı servise götürdüm ve araç 20 gün serviste kaldı. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Togg Care topu servise atıyor, servis ise Togg Care’e yönlendiriyor ve ben iki taraf arasında sürekli oyalanıyorum. Müşteri hizmetleri ayrıca Togg Care üzerinden talep oluşturmamı söyledi, oradan da herhangi bir yanıt alamadım. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda talebime not eklendiği ifade edildi ancak yine hiçbir gelişme olmadı, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben, ücretini ödediğim Dijital Premium Paketi’nin derhal yeniden aktif edilmesini ya da bu mümkün değilse ödediğim 30.000 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süreli mağduriyetimin artık giderilmesini ve konunun aciliyetle ele alınmasını istiyorum.