Dijital Anahtar Çalışmıyor, Kalibrasyon Ve Servis Sorunları Çözülmeden Kapatılıyor

Uygulama genel olarak çok yetersiz ve çok sayıda hataya sahip. En temel hatalardan biri, dijital anahtarın çalışmaması. Servis ekibinin de bu durum hakkında hiçbir fikri yok ve sorunu uygulamaya bağlıyor. Yetersizlik konusunda ise, “Togg Care” menüsü üzerinden açılan talepler geri dönüş yapılmadan çözüldü olarak kapatılıyor. Ayrıca, “Togg Ether” menüsündeki istekler veya kullanıcı yorumları umursanmıyor. Marka yeni bir marka olabilir, ancak geliştirmek sizin elinizde. Çoğu kişinin arabayı almasının sebebi yerli markayı desteklemek. Herkes sizi desteklemek için uğraşırken, siz böyle bir karşılık vermezseniz ve çözebileceğiniz problemleri çözmek için uğraşmazsanız, bu karşıdaki bizim umurumuzda değil demektir. Örneğin, aracımda aktif olarak ADAS var ama kalibre edilemiyor. Her servis farklı bir şey söylüyor. Daha dün, Osmangazi servisine gittim. İlk başta “Bir problem var, aracı kalibre edemiyoruz” dediler. Sonra geldi teknikeri (sabah 9’da teslim ettim, bana bunu söylemeye akşam 4:30’da geldi) ve aracı güncellemek için ellerinde yazılım cihazının olmadığını söyledi. Gemlik servisine ulaşmaya çalışıp oradan cihaz talebinde bulunacağını ya da beni Gemlik’e yönlendireceğini söyledi. Ben Tekirdağ’dan gelmiş, Bursa’ya gitmiştim. Benden bizzat bir kez daha gelmem istendi. Çok yakın bir mesafeymiş gibi davrandılar. İkinci gittiğimde de kalibrasyonun olmayabileceğini, dalga geçer gibi söylediler. Bunlara ek olarak, sileceklerimde çalışmama ve aksama durumları vardı. Bu problemin kronik olduğunu söylediler. Kontrol etmelerini istediğimde ise oraya müdahale edemeyeceklerini belirttiler. Bozulana kadar öyle kalması gerektiğini ve buna ek olarak o ana ait video ve fotoğrafların bulunması gerektiğini söylediler. Yolda eve dönerken tamamen bozuldu; hava yoğun yağışlıydı, ben yağmurda sileceksiz yaklaşık 50‑60 kilometre gittim. Tekirdağ‑Çorlu’daki servise neden gitmedin, dersiniz? Gittim, kalibre aleti yokmuş. İstanbul’a neden gitmedin, dersiniz? Gittim. 2 günden aşağıya araç hiç çıkmadığını ve ADAS ile arka kameranın çalışmama sorunlarım için 8 güne kadar uzayabileceğini, hatta başka problemler de bakacaklarsa bu sürenin daha da uzayacağını belirttiler. Gerçekten yaptığınız şey biraz şuna benziyor: “Biz arabayı sattık, bizden çıktı, bize ait değil, ne haliniz varsa görün.” Oysa servisteyken yanımda araç vardı; satış temsilcisinin dediği bir arıza ya da problem çıkarsa çoğu zaman bir günde hallediyoruz ve tam destek sağlıyoruz, bekleme salonundan sadece.