Araç Teslimindeki Uzun Gecikme Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

27.04.2026 tarihinde Togg Trumore uygulaması üzerinden hazır araçlar listesinden T10F model araç siparişi verdim. 30.04.2026 tarihinden beri araç tescili yapılmış durumda ve e-Devlet’te araç benim üzerime görünüyor. Yani resmi olarak bana ait olan aracı, bugün itibarıyla 17 gündür teslim alamıyorum.

Bu süreçte Togg Care ile hem yazılı hem sesli olarak defalarca görüştüm. Her seferinde araçla ilgili hiçbir bilgilerinin olmadığını, sadece aracın 16–17 gün içinde kesin teslim edileceğini söylediler. Ancak verilen bu süre dolmasına rağmen araç hâlâ teslim edilmedi ve somut hiçbir açıklama yapılmadı. Araç sanki ortada yokmuş gibi davranılıyor, neyin beklendiği ya da gecikmenin gerçek sebebi tarafıma açık ve net bir şekilde paylaşılmıyor.

Araç siparişinden kısa süre sonra kampanya açıklandı, kampanyadan alanların haziranda teslim alacağı söylendi, biz daha erken sipariş vererek avantajlı olacağımızı düşünürken tam tersi şekilde mağdur olduk. Üstüne bir de teslimat ve iletişim konusunda tamamen ilgisiz, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Telefonla görüştüğüm bazı yetkililerin tavırları da son derece ciddiyetsiz ve alaycıydı, müşteri teskin edilmek bir yana, daha da geriliyorsunuz.

Togg gibi Türkiye’nin en çok satan elektrikli otomobili olduğu söylenen bir markanın sattığı aracı zamanında teslim edememesi, süreç hakkında şeffaf bilgi vermemesi ve çağrı merkezi tarafında bu kadar yetersiz kalması kabul edilebilir değil. Aracımın gecikme sebebinin net bir şekilde açıklanmasını, aracıma derhal teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybımın ve hayal kırıklığımın giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.